Salesforce Service Cloud
Die Salesforce Service Cloud verbessert den Kundenservice durch zentralisierte Daten, automatisierte Prozesse und KI-gestützte Lösungen, die eine schnellere Problemlösung, personalisierte Interaktionen und erhöhte Kundenzufriedenheit ermöglichen.
Service Cloud
Exzellenter Kundenservice leicht gemacht.
Die Salesforce Service Cloud bietet Unternehmen eine umfassende Plattform, um Kundenservice auf höchstem Niveau zu liefern. Sie ermöglicht es, alle Kundenanfragen kanalübergreifend zu verwalten – ob per Telefon, E-Mail, Chat oder soziale Medien. Dank der 360-Grad-Kundenansicht haben Supportteams stets Zugriff auf alle relevanten Informationen, was eine personalisierte und schnelle Problemlösung ermöglicht. Mit intelligenten Workflows und Automatisierungen können wiederkehrende Aufgaben vereinfacht und beschleunigt werden. Außerdem bietet die Service Cloud Self-Service-Portale, die es Kunden ermöglichen, Antworten auf ihre Fragen eigenständig zu finden. Durch die Integration von KI und Machine Learning erhalten Supportmitarbeiter zudem prädiktive Empfehlungen für eine proaktive Kundenbetreuung.
Zudem unterstützt die Integration des Field Service Managements Außendienstmitarbeiter bei Vor-Ort-Terminen und verbessert die Koordination zwischen internen Teams und dem Kunden. Unternehmen profitieren nicht nur von einer höheren Effizienz, sondern auch von der Möglichkeit, Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern. Mit umfassenden Analysen und Berichten können Unternehmen zudem den Service fortlaufend verbessern und wertvolle Einblicke in die Leistung des Supports gewinnen.
Leitet Kundenanfragen automatisch über alle Kommunikationskanäle an die richtigen Mitarbeiter weiter.
Behalten Sie Verkaufschancen im Blick, optimieren Sie den Vertriebszyklus und nutzen Sie präzise Prognosen.
Self-Service-Portale
Bietet Kunden Zugang zu Wissensdatenbanken und Communities für schnelle Problemlösungen.
Echtzeit-Berichte und Dashboards zur Überwachung und Verbesserung der Serviceleistung.
Integrierte Sicht auf alle Kundeninteraktionen und -historien für personalisierten Service.
Unterstützt Außendienstmitarbeiter bei Planung und Durchführung von Vor-Ort-Services.
Die Vorteile der Salesforce Service Cloud auf einen Blick
- Verbesserte Kundenzufriedenheit
- Effizientere Supportprozesse
- KI-basierte Problemlösungen
- Erhöhte Servicequalität
- Optimierte Ressourcenverteilung
- Skalierbare Lösung für Unternehmen
Die Vorteile der Salesforce Service Cloud auf einen Blick
Verbesserter Kundenservice
Mit Salesforce Service Cloud können Sie Anfragen schneller und effizienter bearbeiten, wodurch Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Niveau heben und die Kundenzufriedenheit steigern.
Omnichannel-Kommunikation
Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien zu verwalten – alles zentral an einem Ort.
Erhöhte Produktivität durch Automatisierung
Automatisierte Workflows und KI-gestützte Tools wie Einstein Bots helfen Ihrem Serviceteam, Routineaufgaben zu automatisieren und sich auf komplexe Anliegen zu konzentrieren.
Transparenz durch umfassende Analysen
Salesforce Service Cloud bietet Echtzeit-Dashboards und Berichte, mit denen Sie die Leistung Ihres Teams messen, Engpässe identifizieren und die Kundenerfahrung kontinuierlich verbessern können.
Personalisierte Kundenbetreuung
Dank der Integration mit Salesforce CRM erhalten Ihre Service-Mitarbeiter alle relevanten Kundendaten auf einen Blick und können so maßgeschneiderte Lösungen anbieten.
Projekte, in denen wir die Salesforce Experience Cloud implementiert haben.
Sales Automation: Softwareentwicklung und Multi-Channel-Marketing-Automation für Österreichs erstes automatisches Energieanbieterwechselservice
Wir haben gemeinsam mit Energy Hero eine Plattform entwickelt, die Kundendaten zentral verwaltet, Interaktionen steuert und eine einfache Registrierung für Kund*innen ermöglicht. Salesforce wurde als CRM-System integriert, um eine nahtlose Verwaltung aller Prozesse und eine gezielte Kundenbetreuung sicherzustellen.
#Salesforce #ServiceCloud
Wir sind für Sie da – Jetzt unverbindlich beraten lassen!
Wenn Sie mehr über diese oder andere Technologien erfahren oder herausfinden möchten, welche Lösungen am besten zu Ihrem Unternehmen passen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen, die richtige Wahl zu treffen und Ihr Unternehmen erfolgreich voranzubringen.