Salesforce CRM Administration & Support
Eine reibungslose CRM-Verwaltung und ein zuverlässiger Support sind entscheidend für den langfristigen Erfolg Ihres CRM-Systems. Unser Team bietet umfassende Administrations- und Support-Dienstleistungen, die sicherstellen, dass Ihr CRM-System stets optimal läuft und Ihre Geschäftsprozesse unterstützt. Von der regelmäßigen Wartung über die Anpassung an neue Geschäftsanforderungen bis hin zur schnellen Behebung technischer Probleme – wir sind für Sie da, um den störungsfreien Betrieb Ihres CRM-Systems zu gewährleisten.
Erst CRM Administration, dann Support
Eine effektive CRM-Verwaltung ist die Basis für den Erfolg Ihres Kundenbeziehungsmanagements. Nach der erfolgreichen Implementierung unterstützen wir Sie mit kontinuierlicher Administration, um sicherzustellen, dass Ihr CRM-System stets auf dem neuesten Stand bleibt und optimal funktioniert. Von der Anpassung an neue Geschäftsanforderungen bis hin zur regelmäßigen Systemwartung – unsere Dienstleistungen gewährleisten, dass Ihr CRM-System langfristig effizient arbeitet. Ergänzend dazu bieten wir umfassenden Support, der bei technischen Fragen und Herausforderungen schnell und zuverlässig zur Seite steht.
Proaktive Systemüberwachung
Durch proaktive Systemüberwachung stellen wir sicher, dass Ihr CRM-System jederzeit reibungslos funktioniert. Unsere kontinuierliche Überwachung erkennt potenzielle Probleme, bevor sie zu Störungen führen, und ermöglicht eine schnelle Reaktion, um Ausfallzeiten zu minimieren. Dies sorgt für eine hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit Ihrer CRM-Lösung.
Individuelle Anpassungen
Wir passen Ihr CRM-System kontinuierlich an die sich ändernden Bedürfnisse Ihres Unternehmens an. Ob es sich um die Integration neuer Funktionen oder um die Anpassung bestehender Prozesse handelt – wir stellen sicher, dass Ihr CRM immer den aktuellen Anforderungen gerecht wird und Ihr Unternehmen optimal unterstützt.
Umfassender User-Support
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen und Herausforderungen zur Seite. Von der Problemlösung über Schulungen bis hin zur Unterstützung bei der Systemnutzung – wir bieten umfassenden Support, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeitenden das CRM-System effektiv nutzen können und alle Funktionen optimal ausgeschöpft werden.
Unser bewährter Projektprozess
Unser dreistufiger Prozess beginnt mit dem Verstehen des Kundenproblems durch Empathie, Definition und Ideenfindung. Anschließend folgt eine iterative Entwicklungs- und Testphase mit Bauen, Messen und Lernen. Zum Abschluss wird die Lösung in agilen Sprints geplant, umgesetzt und kontinuierlich verbessert. So stellen wir sicher, dass aus Ideen funktionierende, getestete Lösungen entstehen.
1.
Systemanalyse und Konfiguration
Eine gründliche Analyse des bestehenden CRM-Systems sowie der geschäftlichen Anforderungen ist der erste Schritt. Hierbei wird das System auf mögliche Verbesserungen und Anpassungen untersucht, um sicherzustellen, dass es optimal auf die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt ist. Anschließend erfolgt die Konfiguration des Systems, um es effizient und benutzerfreundlich zu gestalten. |
2.
Benutzerverwaltung und Zugriffsrechte
Die Verwaltung der Benutzerkonten und Zugriffsrechte ist entscheidend für die Sicherheit und Effektivität des CRM-Systems. Dieser Schritt beinhaltet die Einrichtung und Pflege von Benutzerprofilen, die Verwaltung von Zugriffsrechten und die Schulung der Nutzer im Umgang mit dem System. So wird sichergestellt, dass alle Mitarbeiter die richtigen Werkzeuge zur Verfügung haben und das System sicher genutzt werden kann. |
3.
Kontinuierliche Systemoptimierung
Nach der Implementierung ist es wichtig, das System kontinuierlich zu überwachen und zu optimieren. Dies umfasst regelmäßige Updates, Performance-Überwachung und die Implementierung von Anpassungen basierend auf den sich ändernden Geschäftsanforderungen. Ziel ist es, das CRM-System stets auf dem neuesten Stand zu halten und sicherzustellen, dass es den maximalen Nutzen für das Unternehmen bietet.
Individuelle Wartungslösungen für Ihre Bedürfnisse
Bei der Verwaltung und Pflege von CRM-Systemen stehen Ihre spezifischen Anforderungen im Mittelpunkt. Unser Ansatz ist es, maßgeschneiderte Wartungslösungen zu entwickeln, die den täglichen Betrieb Ihres CRM-Systems unterstützen und optimieren. Durch eine enge Zusammenarbeit mit Ihrem Team und kontinuierliche Überwachung stellen wir sicher, dass Ihr System nicht nur stabil läuft, sondern auch auf zukünftige Anforderungen vorbereitet ist.
Benutzerorientierter Support
Ein effektives CRM-System ist abhängig von seiner Benutzerfreundlichkeit und der Benutzerunterstützung. Unser Support-Team konzentriert sich darauf, schnell und effizient auf die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter einzugehen. Ob Fragen zur Nutzung oder technische Probleme, wir geben Ihnen den nötigen Rückhalt, damit Ihre CRM-Lösung optimal genutzt wird und alle Funktionen reibungslos funktionieren.
FAQ über Salesforce CRM Administration & Support
Was umfasst euer Salesforce CRM Administration & Support konkret?
Wir übernehmen die laufende Betreuung eures Salesforce-Org: User- & Rechteverwaltung (Profile/Permission Sets), Datensicherheit, Flow- & Automation-Pflege, Release- & Sandbox-Management, Reports & Dashboards, Fehlerbehebung, Integrationen (z. B. Formstack, DocuSign, Aircall, Tableau) sowie proaktive Health-Checks und Best-Practice-Optimierungen für Sales, Service und Experience Cloud.
Wie schnell reagiert ihr bei Support-Anfragen und Incidents?
Mit vereinbarten SLAs antworten wir i. d. R. binnen 2–4 Geschäftsstunden (CET) bei Standardtickets. Kritische Incidents (Login-/Produktions-Blocker) werden priorisiert. Optional bieten wir verlängerte Servicezeiten, klare Eskalationspfade und Status-Updates bis zur Lösung.
Welche typischen Aufgaben löst ein externer Salesforce Admin im Alltag?
On-/Offboarding von Usern, Rollen-/Sharing-Modelle, Validierungsregeln, Flow-Anpassungen, E-Mail-Vorlagen & Automationen, Feld-/Seitenlayout-Optimierung, Berichte & Dashboards, Datenimporte, Duplikat-Bereinigung, Case-/Lead-Routing sowie Dokumentation nach Best Practices.
Übernehmt ihr Benutzerverwaltung und Sicherheits-Compliance (MFA, Audit, IP Ranges)?
Ja. Wir managen MFA/2FA, Passwort-Policies, Login-IP-Ranges, Session-Settings, Berechtigungen via Profile/Permission Sets, Feld- und Objekt-Sicherheit sowie regelmäßige Zugriffsreviews. Auf Wunsch liefern wir auditfähige Nachweise (Change-Logs, Freigaben, SOPs) für interne & externe Audits.
Könnt ihr unsere Flows, Automationen und Apex prüfen und stabilisieren?
Wir führen einen Automation-Health-Check durch (Flow Builder, Trigger, Apex), identifizieren Limits/Fehlerquellen, reduzieren rekursive Aufrufe, verbessern Fault-Pfad-Handling, Logging und Testabdeckung. Ergebnis: stabilere Deployments, weniger Fehlertickets und schnellere Durchlaufzeiten.
Übernehmt ihr Release- & Sandbox-Management für die drei Salesforce-Releases pro Jahr?
Ja. Wir planen Preview-Tests in geeigneten Sandboxes, führen Regression-Tests durch, evaluieren neue Funktionen (Release Notes) und bereiten sichere Deployments vor (Change Sets/DevOps). So bleibt euer Org kompatibel, performant und nutzt neue Features ohne Betriebsrisiken.
Bietet ihr Datenqualität, Backups und Wiederherstellung an?
Wir unterstützen bei Dubletten-Management, normierten Picklists, Validierungen, Massen-Updates und sicheren Importen. Für Backups nutzen wir Salesforce-Bordmittel bzw. ergänzende Tools und definieren Restore-Prozesse (inkl. Test-Wiederherstellungen) für revisionssichere Verfügbarkeit.
Unterstützt ihr Integrationen (z. B. ERP, Formstack, DocuSign, Aircall, Tableau)?
Ja. Wir betreuen bestehende Schnittstellen, überwachen Fehlerqueues, pflegen API-Benutzer/Connected Apps, koordinieren Partner (ERP/Telefonie/BI) und beraten zu Architektur & Sicherheit. Ziel ist ein stabiles, nachvollziehbares Daten- und Prozess-Monitoring zwischen Salesforce und Drittsystemen.
Was kostet Salesforce Admin-as-a-Service bei euch?
Wir bieten transparente Pakete (Kontingente/Retainer) sowie On-Demand-Stunden. Der Preis richtet sich nach Umfang, SLA und Komplexität (z. B. Anzahl Clouds, Integrationen). Wir erstellen ein passendes Angebot mit klaren Reaktionszeiten, inkludierten Leistungen und Reportings.
Wie startet die Zusammenarbeit – gibt es ein Onboarding oder Health-Check?
Wir starten mit einem kurzen Discovery & Org-Health-Check (Zugriffe, Sicherheits-/Freigabe-Modell, Automationen, Datenqualität). Daraus leiten wir Quick Wins und eine priorisierte Roadmap ab. Danach vereinbaren wir SLA/Modell und übernehmen den laufenden Admin- & Support-Betrieb inkl. Dokumentation.
Habt ihr Praxis-Erfahrung mit Sales Cloud, Service Cloud und Experience Cloud?
Ja. Wir betreuen produktive Orgs in Sales, Service und Experience Cloud – von Lead-/Opportunity-Prozessen über Case-Management & Wissensdatenbanken bis zu Partner-/Kundenportalen. Als Salesforce-Spezialisten setzen wir Best Practices um und messen Erfolge über KPIs & Dashboards.