Dreamforce 2025: Die neue Ära der Agentic Enterprise
Salesforce’ größte und wichtigste Konferenz gilt seit jeher als Gradmesser dafür, wohin sich die CRM- und Cloud-Welt bewegt. Und 2025 war unübersehbar, wohin die Reise geht: in Richtung Agentic Enterprise – eine Zukunft, in der KI-Agenten Menschen aktiv unterstützen, Daten intelligent verknüpfen und Prozesse selbstständig ausführen.
Von Agentforce 360 bis Data 360 – wie Salesforce KI, Daten und Zusammenarbeit neu verbindet
San Francisco im Oktober – für viele in der Salesforce-Welt ist das ein Synonym für Inspiration, Innovation und große Visionen. Wenn die Dreamforce beginnt, verwandelt sich die Stadt für drei Tage in ein Zentrum für Zukunftstechnologien, neue Ideen und die weltweite CRM-Community.
In diesem Jahr war die Stimmung noch elektrisierender als sonst: Dreamforce 2025 stand ganz im Zeichen von Künstlicher Intelligenz, und Salesforce nutzte die Bühne, um eine neue Ära einzuläuten – die der Agentic Enterprise.
Seit mehr als zwei Jahrzehnten prägt Salesforce die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenbeziehungen aufbauen, pflegen und auswerten. Von der Cloud-Revolution über mobile CRM-Lösungen bis hin zu Predictive AI – jede Dreamforce stand bislang für einen Technologiesprung. Doch 2025 fühlte sich anders an: Dieses Mal ging es nicht nur um ein neues Produkt oder eine Funktion, sondern um einen grundsätzlichen Wandel in der Arbeitsweise.
Salesforce stellte klar: KI soll nicht länger ein Add-on sein, das man in einzelne Prozesse integriert – sie soll zu einem aktiven Teil jedes Unternehmens werden. Der Begriff „Agentic Enterprise“ beschreibt genau das: eine Organisation, in der menschliche und digitale Agenten Seite an Seite arbeiten, sich gegenseitig ergänzen und gemeinsam bessere Entscheidungen treffen.
Mehr als 150.000 Teilnehmende erlebten live, wie Salesforce diese Vision mit konkreten Technologien, Partnerschaften und Produktneuheiten untermauert. Im Mittelpunkt stand die neue Plattform Agentforce 360, die alle Salesforce-Clouds, Datenquellen und KI-Modelle miteinander verbindet – und damit die Grundlage für eine wirklich intelligente Unternehmenssteuerung schafft.
Marc Benioff, CEO und Gründer von Salesforce, fasste es in seiner Eröffnungsrede treffend zusammen:
„Wir treten in das Zeitalter der Agentic Enterprise ein – in dem KI das menschliche Potenzial stärker entfaltet als je zuvor.“
Dreamforce 2025 war damit mehr als eine Konferenz – es war ein Wendepunkt. Salesforce zeigte eindrucksvoll, dass die Zukunft der Arbeit nicht in der Ersetzung von Menschen durch KI liegt, sondern in ihrer Erweiterung durch intelligente Agenten, die Daten verstehen, mitdenken und handeln.
💫 Agentforce 360 – KI-Agenten als Teil jedes Unternehmens
Der Mittelpunkt von Dreamforce 2025 war die Einführung von Agentforce 360, einer Plattform, die den bisherigen KI-Ansatz von Salesforce revolutioniert. Bisher war Einstein vor allem ein „Copilot“ – unterstützend, beratend, kontextbasiert. Mit Agentforce 360 geht Salesforce einen Schritt weiter: Von Copiloten zu Agenten.
Diese neuen KI-Agenten können eigenständig handeln, Entscheidungen treffen, Aufgaben priorisieren und sogar Prozesse automatisiert anstoßen.
Sie arbeiten in Sales, Service, Marketing, Commerce und IT – integriert in bestehende Workflows, sicher verankert im Trust Layer und jederzeit kontrollierbar durch menschliche Benutzer:innen.
Die Plattform besteht aus mehreren Säulen:
- Agentforce Builder: Das Entwicklungszentrum, in dem KI-Agenten erstellt und getestet werden – vollständig in natürlicher Sprache. Statt komplexe Logiken manuell zu programmieren, können Teams einfach beschreiben, was ein Agent tun soll („Erstelle einen Support-Agenten, der Rückfragen erkennt und Fälle automatisch klassifiziert“). Der Builder setzt dies direkt um, testet Verhalten, generiert Skripte und erlaubt sofortige Anpassungen.
- Agentforce Voice: Bringt natürliche Sprache als neues Interface in die CRM-Welt. Unternehmen können eigene Sprachagenten entwickeln, die mit Kund:innen telefonieren, Bestellungen entgegennehmen oder Support leisten. Die Demo auf der Dreamforce zeigte, wie ein Sprachagent mit einem Kunden telefonierte, während dieser mehrfach das Thema wechselte – und die KI dennoch kontextbewusst reagierte, das CRM aktualisierte und sogar einen passenden Upsell vorschlug.
- Hybrid Reasoning & Agent Script: Bilden das Sicherheits- und Logikfundament. Damit lässt sich genau festlegen, in welchen Bereichen die KI frei agieren darf und wo feste Entscheidungsregeln gelten. So entsteht eine Balance zwischen Kreativität und Kontrolle – ein entscheidender Punkt für Unternehmen, die KI in kritischen Prozessen einsetzen.
- Agentforce Vibes: Richtet sich an Entwickler:innen und integriert sich direkt in Visual Studio Code. Es ermöglicht das sogenannte Vibe Coding: Entwickler:innen formulieren Aufgaben in natürlicher Sprache, und Vibes erzeugt daraus Code, Tests und Konfigurationen. Durch die Integration in Salesforce DevOps Center, MuleSoft und Git wird der gesamte Entwicklungsprozess
spürbar beschleunigt. - Dank MuleSoft Agent Fabric können mehrere spezialisierte Agenten gemeinsam an komplexen Workflows arbeiten – etwa bei Kreditanträgen oder Auftragsabwicklungen. Diese „Agententeams“ koordinieren sich automatisch, tauschen Daten aus und integrieren sich in menschliche Prozesse – ein entscheidender Schritt zur skalierbaren KI.
All diese Funktionen machen deutlich: Agentforce 360 ist keine Spielerei, sondern die technische Basis, auf der das Salesforce-Ökosystem in den kommenden Jahren aufbauen wird. KI wird nicht mehr „angeschlossen“ – sie arbeitet mit.
👩🏻💻 Data 360 – Aus Daten wird Wissen, aus Wissen wird Kontext
„Ohne Daten keine Intelligenz“ – mit dieser Aussage leitete Salesforce die Vorstellung von Data 360 ein, der weiterentwickelten Version der bisherigen Data Cloud. Der neue Name ist dabei kein bloßes Rebranding, sondern steht für einen echten Paradigmenwechsel: Weg vom reinen Sammeln von Informationen – hin zum Verstehen und Verknüpfen von Wissen.
- Einheitlicher Datenlayer für alle Systeme: Während viele Unternehmen noch immer damit kämpfen, Daten aus verschiedenen Quellen zu konsolidieren, bietet Data 360 eine einheitliche, intelligente Datengrundlage. Der neue Datenlayer verbindet strukturierte CRM-Daten mit unstrukturierten Inhalten – also PDFs, Tabellen, Bilder, E-Mails oder Notizen – und verwandelt sie in kontextbezogenes Wissen, das von KI-Agenten verstanden und genutzt werden kann. Ein Agent kann dadurch beispielsweise eine Produktbeschreibung in einer PDF-Datei analysieren, die wichtigsten Spezifikationen erkennen und daraus sofort Handlungsempfehlungen für den Vertrieb ableiten. Diese Fähigkeit, Informationen semantisch zu interpretieren, statt sie nur zu speichern, hebt Salesforce deutlich von anderen Plattformen ab.
- Tableau Semantics – gemeinsame Sprache für alle Daten: Mit Tableau Semantics erhält Data 360 zudem eine neue semantische Schicht, die Begriffe und Kennzahlen über Systeme hinweg vereinheitlicht. Das sorgt dafür, dass Marketing, Vertrieb und Service dieselbe Sprache sprechen – etwa wenn es um Kennzahlen wie „Kundenbindung“ oder „Renewal Rate“ geht. Durch diese gemeinsame Datensprache wird sichergestellt, dass Analysen, Berichte und KI-Empfehlungen auf einheitlichen Definitionen beruhen – ein entscheidender Schritt hin zu besserer Transparenz und Abstimmung zwischen Abteilungen.
- Zero Copy – Daten nutzen, ohne sie zu verschieben: Eine weitere Innovation ist der sogenannte Zero Copy-Ansatz, den Salesforce in Kooperation mit IBM entwickelt hat. Damit können Unternehmen Daten direkt aus externen Systemen – etwa Mainframes oder Data Lakes – nutzen, ohne sie physisch nach Salesforce zu übertragen. Für stark regulierte Branchen wie Finanzdienstleister, Versicherungen oder öffentliche Institutionen ist das ein enormer Fortschritt, da sensible Informationen an ihrem Ursprungsort verbleiben und Compliance-Anforderungen vollständig erfüllt werden. Der Zugriff erfolgt in Echtzeit, sodass KI-Agenten und Reporting-Systeme immer mit aktuellen Daten arbeiten, ohne dass Kopien gepflegt oder synchronisiert werden müssen.
Data 360 ist damit weit mehr als ein klassischer Datenspeicher. Es bildet das intelligente Herzstück der gesamten Salesforce-Plattform: Es liefert den Kontext, den KI-Agenten benötigen, um präzise und zuverlässig zu handeln – in Echtzeit, über alle Systeme hinweg und mit höchster Sicherheit.
Martin Krchnak
Data & KI Expert
Haben Sie Fragen rund um Data 360, Datenarchitektur oder den Einsatz von KI in Ihrem Salesforce-System? Martin Krchnak ist Ihr Experte für alles rund um Datenintegration, Analytics und Data Cloud. Er unterstützt Sie dabei, das volle Potenzial Ihrer Daten zu nutzen – von der Datenstrategie bis zur praktischen Umsetzung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – Martin hilft Ihnen gerne weiter, die passende Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
🎯 KI in allen Clouds – Intelligenz wird Standard
Was Salesforce auf der Dreamforce 2025 präsentierte, ist nichts weniger als die Verschmelzung von KI und CRM. Künstliche Intelligenz ist nicht länger ein separates Add-on, sondern ein fester Bestandteil der gesamten Plattform. Aus Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud wurden nun Agentforce Sales, Agentforce Service und Agentforce Marketing – jede davon basiert auf Agentforce 360 und arbeitet mit eigenen intelligenten Agenten.
Agentforce Sales – Vertrieb mit Weitblick
- In der Sales Cloud hebt Agentforce Sales die Vertriebsarbeit auf ein neues Niveau. Die KI analysiert Verkaufschancen in Echtzeit, erkennt Muster in der Pipeline und erstellt automatisch Briefings, Prioritätenlisten und Folgeaktionen. Neu ist Agentforce Voice: personalisierte Sprachagenten führen natürliche Gespräche im Marken-Ton, können CRM-Daten direkt aktualisieren und sich mit Contact-Center-Systemen wie Amazon Connect oder Five9 verbinden. So werden aus einfachen Empfehlungen konkrete Handlungen – vom Lead-Follow-up bis zum automatisierten Angebot.
- Mit dem neuen „Setup powered by Agentforce“ können Admins und Sales-Teams Objekte, Automatisierungen und Flows direkt in natürlicher Sprache erstellen, ohne manuell zu konfigurieren. Damit sinkt der technische Aufwand deutlich, und neue Funktionen lassen sich schneller umsetzen. Das Ergebnis: ein agiler, datengetriebener Vertrieb, in dem Agenten Routineaufgaben übernehmen und Vertriebsmitarbeitende mehr Zeit für Kund:innen gewinnen.
Agentforce Service – Kundenservice neu gedacht
- Auch im Kundenservice sorgt Agentforce Service für einen tiefgreifenden Wandel. Die KI erkennt und bearbeitet Routineanfragen eigenständig, während komplexe Fälle automatisch mit vollständigem Kontext an Mitarbeitende weitergeleitet werden. Mit den neuen Voice-Funktionen können Agenten nun auch Anrufe entgegennehmen, Stimmungen erkennen und Workflows direkt anstoßen – für noch schnellere, empathischere Reaktionen.
- Neu eingeführt wurde außerdem ein erweitertes Observability-Framework, das Service-Teams volle Transparenz über Agentenentscheidungen und Performance bietet. Jede KI-Aktion ist nachvollziehbar, jede Antwort prüfbar – ein wichtiger Schritt für Qualität und Vertrauen. Durch die Verbindung mit Data 360 und Slack wird Service so zu einem geschlossenen Kreislauf aus Echtzeit-Information, Automatisierung und menschlicher Betreuung – effizient, sicher und persönlich zugleich.
Agentforce Marketing – Kampagnen, die sich selbst optimieren:
- Auch im Marketing steht Agentforce für einen echten Paradigmenwechsel. Mit Agentforce Marketing wird die bisherige Marketing Cloud zu einer intelligenten Plattform, die Kampagnen eigenständig plant, erstellt und optimiert – unterstützt durch generative KI und die Integration von Data 360. Agenten analysieren Zielgruppenverhalten in Echtzeit, erkennen Chancen und schlagen automatisch passende Segmente, Inhalte und Kanäle vor. Dank Journey Decisioning werden Kampagnen dynamisch gesteuert, während Two-way Email und Two-way Mobile eine direkte Interaktion mit Kund:innen ermöglichen – Feedback oder Buchungen fließen sofort in Salesforce zurück.
- Mit Unified Analytics und Paid Media Optimization gewinnen Marketing-Teams präzisere Einblicke in Performance und Budgeteffizienz. Per Sprache oder Chat lassen sich Aufgaben wie „Erstelle eine E-Mail-Serie für neue Leads und optimiere sie auf Öffnungsrate“ ganz einfach anstoßen. Die Ergebnisse erscheinen direkt in Slack, wo Teams gemeinsam Inhalte prüfen und Kampagnen live anpassen können. Das Resultat: weniger manuelle Arbeit, mehr Relevanz und Marketing, das sich selbst optimiert.
Vorteile für den Vertrieb
Vertriebsmitarbeitende sparen Zeit, weil Agentforce Sales automatisch Leads priorisiert und nächste Schritte vorschlägt – so bleibt mehr Raum für echte Kundenbeziehungen.
Vorteile im Kundenservice
Agentforce Service beantwortet Routineanfragen sofort und übergibt komplexe Fälle mit vollständigem Kontext an Mitarbeitende – für schnelleren, persönlicheren Support.
Vorteile für Marketing
Mit Agentforce Marketing werden Kampagnen dank KI und Data 360 in Echtzeit optimiert und individueller auf jede Zielgruppe abgestimmt.
💌 Slack – Das neue Herzstück des digitalen Arbeitens
Auf Dreamforce 2025 wurde erneut deutlich: Slack ist die Benutzeroberfläche der Zukunft. Salesforce hat Slack in den letzten Jahren konsequent zu einer Plattform weiterentwickelt, auf der Kommunikation, Daten und Aktionen zusammenlaufen. Nun kommt die nächste Stufe: Slack als „Agentic Operating System“ – also als zentraler Ort, an dem Mensch und KI gemeinsam arbeiten.
Der neue Slackbot wurde dafür von Grund auf überarbeitet. Er versteht natürliche Sprache, erinnert sich an Kontexte aus Unterhaltungen und kann eigenständig Aufgaben übernehmen. Wer etwa schreibt: „Fasse mir bitte die letzten Deals der Region DACH zusammen und bereite ein Briefing für morgen vor“, bekommt in Sekunden eine vollständige Übersicht mit den wichtigsten Kennzahlen aus Salesforce – generiert, formatiert und bereit zum Teilen.
Slack wird damit zum Cockpit für KI-gestützte Zusammenarbeit. Mit der neuen Enterprise Search können Informationen nicht nur aus Slack, sondern auch aus Tools wie Google Drive, Jira oder Confluence gefunden werden. Und über das Model Context Protocol (MCP) lassen sich externe KI-Modelle wie ChatGPT oder Anthropic Claude sicher anbinden – ohne die Grenzen der Trust Layer zu verlassen.
Salesforce spricht hier bewusst von einem „Agentic OS“: Einer Arbeitsumgebung, in der alle Systeme miteinander verbunden sind und jede Aktion – vom Meeting bis zur Kampagne – nahtlos in den Kontext des Unternehmens eingebettet ist.
Neue Lizenzmodelle – Flexibilität für jede Unternehmensgröße
Mit den neuen Agentforce 1 Editions und dem Flex-Credit-Modell führt Salesforce ein Preissystem ein, das besser zur Realität moderner KI-Nutzung passt. Während klassische Lizenzmodelle auf feste Nutzerzahlen ausgelegt sind, reagiert Salesforce mit einem flexibleren Ansatz auf die dynamische Nutzung von KI-Funktionen.
- Agentforce 1 Editions – KI inklusive: In den neuen Editionen sind KI-Funktionen standardmäßig enthalten – von Agentforce Voice über Builder bis zu generativer KI. Unternehmen müssen keine separaten Add-ons mehr buchen und erhalten zusätzlich ein jährliches Kontingent an Flex Credits. Das sorgt für einfachere Planung, transparente Kosten und eine deutlich niedrigere Einstiegshürde, besonders für Organisationen, die KI schrittweise einführen möchten.
- Flex Credits – Zahlen nach Nutzung: Mit den Flex Credits bezahlen Unternehmen nur, was sie tatsächlich verbrauchen. Jede KI-Aktion – etwa eine generierte Antwort, ein Sprachdialog oder eine Datenanalyse – verbraucht Credits, die flexibel abgerechnet werden können: per Pay-as-you-go, Pre-Commit (vereinbartes Mindestvolumen) oder Pre-Purchase (Vorkauf eines größeren Kontingents). Ein Digital Wallet zeigt dabei in Echtzeit, wie viele Credits genutzt wurden und wofür – volle Transparenz inklusive.
- Mehr Flexibilität, weniger Risiko: Das Ziel: KI für alle zugänglich machen. Unternehmen können klein starten, Erfahrungen sammeln und bei Bedarf skalieren – ohne große Vorabinvestitionen. Zugleich markiert dieses Modell den Beginn einer neuen Preislogik im SaaS-Markt: weg von starren Lizenzkosten, hin zu verbrauchsorientierter, wertbasierter Abrechnung, die perfekt zur Philosophie der Agentic Enterprise passt.
⚡️Partnerschaften – Offenheit und Vertrauen als Fundament
Salesforce setzt auf ein offenes KI-Ökosystem, das verschiedene Anbieter integriert, statt sich auf ein Modell zu beschränken. Die erweiterten Partnerschaften mit Google, OpenAI, Anthropic und Stripe sind dafür zentrale Bausteine – sie bilden die Grundlage einer flexiblen, sicheren und innovationsgetriebenen Agentforce-Plattform.
- Google Gemini Integration – Multi-Model-Flexibilität und hybride Intelligenz: Salesforce und Google vertiefen ihre Zusammenarbeit: Die neue Gemini 2.0 KI wird vollständig in Agentforce 360 integriert und arbeitet mit der Atlas Reasoning Engine zusammen – dem „Gehirn“ der Salesforce-Agenten.
Durch diese Integration können Unternehmen für jede Aufgabe das passende Modell wählen – ob Gemini, GPT oder Claude – und profitieren gleichzeitig von Geminis multimodalen Fähigkeiten (Text, Bilder, Video, Langkontext). Die Partnerschaft erweitert zudem die Verbindung zu Google Workspace: Agenten können E-Mails in Gmail versenden, Meetings in Calendar anlegen oder Daten in Sheets und Slides einfügen – alles direkt aus Salesforce heraus. - OpenAI & Anthropic – sichere generative KI im Unternehmenskontext: Salesforce-Daten lassen sich nun direkt in ChatGPT nutzen,
während Anthropics Claude innerhalb der Salesforce-Cloud ausgeführt wird – ohne externe Datenübertragung. Damit kombiniert Salesforce maximale Offenheit mit höchster Sicherheit und bietet regulierten Branchen (Finanzwesen, Gesundheitswesen, öffentliche Verwaltung) eine der vertrauenswürdigsten KI-Implementierungen am Markt. Das Ergebnis: flexible Modellwahl, geprüfte Sicherheit und volle Kontrolle über die eigenen Daten. - Stripe & Agentic Commerce Protocol (ACP) – die Zukunft des Einkaufens: Gemeinsam mit OpenAI und Stripe hat Salesforce ein neues Konzept für
Conversational Commerce vorgestellt. Das Agentic Commerce Protocol ermöglicht es Kund:innen, Produkte direkt über ChatGPT oder Slack zu suchen, vergleichen und in einem Schritt zu kaufen. Während Stripe die Zahlung sicher abwickelt, steuert Salesforce Commerce die Datensynchronisierung und Personalisierung.
Das Ergebnis: ein No-Click-Checkout mit echtem Conversational-Erlebnis.
Vertrauen und Governance bleiben der zentrale Pfeiler dieser Strategie. Salesforce betont das Prinzip „AI with Trust“: Alle Aktionen der Agenten sind nachvollziehbar, Prompts werden überprüft, Daten bleiben im Trust Layer geschützt. Mechanismen wie Prompt Firewalls, Bias-Monitoring und vollständige Audit Trails sorgen dafür, dass Agentforce 360 als transparenteste Enterprise-KI-Plattform gilt leistungsfähig, aber immer kontrollierbar.
KI & Agentforce im Fokus
Sie sind noch nicht mit Agentforce oder den Möglichkeiten von KI in Salesforce vertraut? Auf unserer Übersichtsseite finden Sie eine verständliche Einführung, konkrete Anwendungsbeispiele und praxisnahe Tipps, wie Sie den Einstieg in die Welt der KI-Agenten erfolgreich gestalten können.
Bereiten Sie Ihr Unternehmen auf das Zeitalter der Agentic Enterprise vor
Dreamforce 2025 markiert den Beginn einer neuen Ära – mit Agentforce 360 als technologischem Herz, Data 360 als Datenbasis und Slack als Arbeitsoberfläche für Menschen und KI. Salesforce stellt nicht nur Produkte vor, sondern eine komplette Vision: KI als Partner, nicht als Tool. Unternehmen, die jetzt einsteigen, können ihre Prozesse automatisieren, Kundenerlebnisse personalisiert gestalten und das volle Potenzial der Agentic Enterprise ausschöpfen.
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