Salesforce Summer 2025: Diese neue Features solltest du kennen
Der Sommer ist da – und mit ihm das neue Salesforce Summer ’25 Release! Auch dieses Mal erwarten euch jede Menge spannende Neuerungen, die euren Arbeitsalltag mit Salesforce effizienter, smarter und intuitiver machen. Egal ob Vertrieb, Marketing, Service oder Admins – für jede Rolle ist etwas dabei.
Warum Salesforce Releases wichtig sind
Dreimal im Jahr bringt Salesforce neue Releases heraus, die nicht nur neue Funktionen liefern, sondern auch bestehende Prozesse vereinfachen und Innovationen direkt in euer Tagesgeschäft integrieren. Das Summer ’25 Release setzt klar auf AI-gestützte Produktivität, bessere Benutzerführung und tiefere Integration mit der Data Cloud. Besonders im Fokus stehen die neuen Agentforce Features, die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI noch nahtloser gestalten – über alle Clouds hinweg.
Was Summer ’25 besonders macht? Die enge Integration von Agentforce, neue AI-Funktionen und ein klarer Fokus auf Nutzerfreundlichkeit. Neben smarten Automatisierungen und neuen UI-Komponenten gibt es auch viele Verbesserungen für bestehende Prozesse – sei es bei der Arbeit mit Daten, beim Kampagnenmanagement oder in der täglichen Service-Interaktion.
🎯 Sales Cloud
1. Agentforce SDR & Deal Agent: Smarte Unterstützung für die Vertriebsprozesse
Mit dem neuen Agentforce SDR werden Sales Development Representatives (SDRs) im Vertriebsprozess wirkungsvoll entlastet. Der KI-gestützte Assistent analysiert eingehende Anfragen, erkennt Potenziale und unterstützt bei der Qualifizierung von Leads durch personalisierte Handlungsempfehlungen. Er erstellt automatisch passende Nachrichten, dokumentiert Aktivitäten und sorgt für eine strukturierte Leadübergabe. Ergänzt wird dies durch den Agentforce Deal Agent, der im Hintergrund Opportunity-Daten analysiert und proaktiv nächste Schritte empfiehlt – inklusive Vorschlägen zur nächsten Vertriebsstufe oder Follow-up-Maßnahmen. Updates können manuell bestätigt oder automatisiert ausgeführt werden.
2. Dashboard Widgets gezielt aktualisieren
Mit dieser neuen Funktion könnt ihr einzelne Widgets auf Dashboards gezielt aktualisieren, ohne das gesamte Dashboard neu zu laden. Gerade bei umfangreichen Reports spart dies viel Zeit und sorgt für eine deutlich schnellere Datenaktualisierung im Tagesgeschäft.
3. Mehr Kontrolle bei der Quotenplanung
Quota-Pläne lassen sich ab sofort granularer verwalten: Admins können festlegen, wer Quoten exportieren oder veröffentlichen darf. In Verbindung mit Territory Forecasting erhöht das die Sicherheit sensibler Vertriebsdaten.
👩🏻💻 Service Cloud
1. Agentforce für Employee & Customer Service
Die AI-Agenten von Salesforce entwickeln sich weiter: Mit dem Employee Service Template lassen sich wiederkehrende HR-Anfragen wie Urlaubsbestätigungen oder Bescheinigungen automatisieren. Für den Kundenservice werden über Data Categories in Echtzeit relevante Inhalte gefiltert und ausgegeben, während Prompt Templates Follow-up-Mails im Markenton automatisch generieren.
2. Omni-Channel & Voice-Optimierungen
Die neuen Funktionen im Omni-Channel Routing berücksichtigen jetzt Skills-basierte Wartezeitberechnungen. Supervisor*innen können außerdem Live-Interaktionen mit AI-Agenten überwachen, Echtzeit-Übersetzungen durchführen und sicherstellen, dass Servicequalität gewährleistet bleibt.
3. Knowledge Feedback & Artikelstrukturierung
Mit dem neuen Feedback-Modul in Knowledge lassen sich Rückmeldungen systematisch erfassen, analysieren und direkt den zuständigen Teams zuweisen. Besonders praktisch: Eine automatisch generierte Inhaltsübersicht (Table of Contents) für HTML-basierte Artikel verbessert die Navigation für Nutzer*innen.
💌 Marketing Cloud
1. AI & Automatisierung in Growth & Advanced Editions
Einstein Engagement Scoring, Send Time Optimization und Decision-Splits in Flows machen automatisierte Kampagnen noch intelligenter. Dank Data Cloud können diese Signale in Echtzeit genutzt werden, um Inhalte, Versandzeitpunkte und Kommunikationskanäle optimal auszusteuern.
2. Campaign Designer & Custom Campaigns (Beta)
Marketer*innen erhalten mehr Flexibilität: Kampagnen lassen sich wahlweise über vordefinierte Quickstarts oder komplett individuell aufbauen. Elemente wie Nachrichten oder Wartezeiten können direkt im Campaign Record gepflegt werden, ohne in den Flow Builder zu wechseln.
3. WhatsApp, Bot-Erkennung & HTML-Editor
WhatsApp wird als Marketingkanal direkt in Automationen eingebunden. Parallel sorgt die Bot-Detection für sauberere Daten im Prospect Management. Der neue HTML-Code-Editor erlaubt tiefgreifende Anpassungen von E-Mails für maximale Markenanpassung.
Vorteile für den Vertrieb
Effizientere Lead-Qualifizierung, aktuelle Deal-Insights und flexibles Forecasting – so unterstützt Sie Sales Cloud im Summer ’25 Release.
Vorteile im Kundenservice
Bessere Erreichbarkeit, intelligente Automatisierung und Echtzeit-Monitoring heben Ihre Servicequalität auf das nächste Level.
Vorteile für Marketing
Mehr Kontrolle, bessere Segmentierung und dynamische Inhalte: Ihre Marketingautomatisierung wird intelligenter und persönlicher.
⚡️Flow
1. Testbare Flows mit Error-Handling & Debugging
Flows lassen sich jetzt gezielt auf Fehler in Create-, Update- oder Action-Elementen testen. Dazu kommt ein verbesserter Debug-Modus mit erweiterbarer Ansicht, Output-Ressourcen-Vorschau und einfacherem Zugriff auf Variablen.
2. Fortschrittsanzeigen, File Uploads & Visual Picker
Screen Flows bekommen ein UI-Upgrade: Mit Fortschrittsindikatoren, verpflichtendem Datei-Upload und Visual Pickern für intuitive Auswahloptionen wird die User Experience deutlich verbessert.
3. Mehr Kontrolle über Komponenten-Layout
Dank der neuen Style-Optionen können Standard-Komponenten nun direkt im Flow angepasst werden – z. B. Breite, Darstellung oder Gruppierung.
🕵🏻 Admins
1. Berechtigungen & User Access effizient verwalten
Permission Sets, Gruppen und Queue-Zugehörigkeiten lassen sich jetzt zentral im User Access Summary anzeigen und verwalten. Auch das Bearbeiten von Objekt- und Feldberechtigungen wurde beschleunigt.
2. Absenderadresse für Report- & Dashboard-Abos
Admins können nun eine org-weite Absenderadresse definieren, sodass Report-Abos nicht mehr im Namen einzelner Benutzer*innen versendet werden müssen – für mehr Klarheit und weniger Nachfragen.
3. Verbesserte Objektverwaltung & Listenansichten
Custom Objects lassen sich einfacher löschen, da abhängige Beziehungen direkt angezeigt werden. Auch das neue Dropdown für Listenansichten ist jetzt nutzerfreundlicher, durchsuchbar und barrierefrei.
🚀 Developer
1. Lokale Entwicklung einzelner LWCs
Entwickler*innen können einzelne Lightning Web Components lokal testen – inklusive Hot Reloading. Das spart Zeit und erhöht die Entwicklungsgeschwindigkeit deutlich.
2. TypeScript-Typisierung & SLDS Linter
Salesforce stellt nun Typdefinitionen für Base Components bereit. Der neue SLDS Linter hilft dabei, Styling-Inkonsistenzen frühzeitig zu erkennen – ideal bei der Migration auf SLDS 2.
3. Erweiterungen für Agentforce & Apex
Neue Targets für Agentforce ermöglichen eigene Input-/Output-Komponenten. Die Apex-Funktion parseAsTemplate() erlaubt nun die dynamische Formelauswertung mit Merge-Feldern.
KI & Agentforce im Fokus
Agentforce ist ein zentraler Bestandteil der neuen AI-Initiative von Salesforce. Du möchtest wissen, wie KI-Agenten in deinem Unternehmen eingesetzt werden können? Dann schau dir unsere Seite zu Agentforce an – mit konkreten Anwendungsfällen und Tipps für den Einstieg.
Hol das Beste aus Summer ’25 heraus
Mit dem Summer ’25 Release bringt Salesforce eine Vielzahl intelligenter Funktionen und Verbesserungen, die deinen Arbeitsalltag noch effizienter, vernetzter und benutzerfreundlicher machen. Nutze die Chance, die neuen Features frühzeitig zu testen, intern zu bewerten und gezielt dort einzusetzen, wo sie den größten Mehrwert bringen – sei es in der Automatisierung von Prozessen, in der personalisierten Kundenansprache oder bei der Optimierung deines Service-Teams. So holst du das Maximum aus deiner Salesforce-Umgebung heraus – heute und in Zukunft.
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