Salesforce Agentforce
Agentforce ist der KI-Assistent in Salesforce, der Ihre Teams im Vertrieb, Service und Marketing intelligent unterstützt – mit automatisierten Aufgaben, fundierten Empfehlungen und personalisierten Antworten in Echtzeit.
Agentforce bringt generative KI direkt in Ihre Salesforce-Prozesse – sicher, flexibel, einsatzbereit.
Agentforce
Die KI-Unterstützung in Salesforce, die wirklich hilft
Agentforce ist die neue, intelligente KI-Unterstützung in Salesforce. Sie hilft Mitarbeitenden im Vertrieb, Marketing und Service, schneller zu arbeiten, bessere Entscheidungen zu treffen und Kunden besser zu betreuen. Anders als einfache Chatbots kann Agentforce nicht nur Fragen beantworten, sondern auch Aufgaben direkt im System erledigen – z. B. Leads anlegen, E-Mails schreiben oder Supportfälle lösen.
Agentforce arbeitet direkt mit Ihren Salesforce-Daten, kennt Ihre Prozesse und weiß, was für Ihr Unternehmen wichtig ist. Damit wird die KI zu einem echten digitalen Assistenten, der rund um die Uhr verfügbar ist. Sie sparen nicht nur Zeit, sondern steigern auch die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen.
Wie funktioniert Agentforce?
Agentforce basiert auf der leistungsstarken Einstein 1 Platform, der zentralen Technologie von Salesforce für KI-gestützte Prozesse. Diese Plattform kombiniert CRM-Daten, Automatisierung und generative KI in einer einheitlichen Architektur. Durch die Verbindung von Echtzeitdaten aus Salesforce mit großen Sprachmodellen (LLMs) entsteht ein intelligenter Assistent, der nicht nur antwortet, sondern auch direkt handelt.
Im Zentrum steht die Integration von Salesforce-eigenen Modellen sowie externen KI-Modellen (wie OpenAI oder Google), die sicher und DSGVO-konform über den Einstein Trust Layer angebunden werden. Unternehmen können sogar eigene Modelle einbinden (Bring Your Own Model) und so ganz individuelle KI-Fähigkeiten in ihre Prozesse bringen.
Ein besonderes Herzstück von Agentforce ist die Atlas Reasoning Engine. Diese sorgt dafür, dass der KI-Agent nicht einfach nur auf Eingaben reagiert, sondern strategisch plant, Daten auswertet und seine Antwort bei Bedarf verbessert. Diese „Agentic Loop“ genannte Denkweise besteht aus drei Schritten: Planen, Evaluieren, Verfeinern. So entsteht echtes, kontextbezogenes Handeln – wie im Beispiel, wenn Agentforce erkennt, dass bei einem Kunden häufig WLAN-Probleme auftreten, proaktiv eine Lösung vorschlägt und Termine anbietet.
Damit die Agenten sinnvoll arbeiten, werden sie über den Agent Builder konfiguriert. Dabei wird genau definiert:
- Rolle: Was soll der Agent tun (z. B. Leads qualifizieren, Tickets lösen)?
- Daten: Auf welches Wissen darf er zugreifen (z. B. Produktdaten, CRM-Informationen)?
- Aktionen: Welche konkreten Aufgaben darf er durchführen (z. B. Termin buchen, E-Mail senden)?
- Leitplanken: Was darf der Agent nicht tun? Welche Grenzen gelten (z. B. keine Rabatte ohne Freigabe)?
- Kanal: Wo ist der Agent aktiv (Website, Slack, WhatsApp, App etc.)?
Einstein Trust Layer
Die Sicherheitsschicht sorgt dafür, dass keine sensiblen Daten ungeschützt an KI-Modelle übergeben werden. Kundendaten werden automatisch anonymisiert, bevor sie an ein Modell geschickt werden. Auch die Antworten werden überprüft, bevor sie angezeigt werden. So bleibt alles DSGVO-konform und sicher. Unternehmen behalten jederzeit die volle Kontrolle darüber, welche Daten genutzt werden und welche nicht.
Bring Your Own Model (BYOM)
Unternehmen können eigene KI-Modelle verwenden – z. B. von OpenAI, Google oder aus dem eigenen Data Science-Team. Agentforce ist flexibel und lässt sich an Ihre Anforderungen anpassen. So kann Ihre branchenspezifische Logik oder Ihr Corporate Wording in die Antworten integriert werden.
Agent Builder (ehemals Copilot Studio)
Mit dem Agent Builder können wir gemeinsam Ihre eigenen KI-Agenten erstellen. Sie bestimmen, was der Agent darf, welche Themen er abdeckt und wie er antworten soll. Das geht einfach per Klick – ganz ohne Programmierkenntnisse. So entstehen individuelle Assistenten, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passen.
Die Vorteile des Salesforce Agentforce auf einen Blick
- 24/7 Verfügbarkeit: Die KI arbeitet rund um die Uhr – auch abends und am Wochenende.
- Höhere Effizienz: Weniger Routineaufgaben für Ihr Team, mehr Zeit für strategische Aufgaben.
- Bessere Kundenerlebnisse: Schnelle, personalisierte Antworten führen zu zufriedeneren Kund:innen.
- Sicherheit & Vertrauen: Dank Einstein Trust Layer bleibt alles sicher und transparent.
- Skalierbarkeit: Mit Agentforce lassen sich Services auch bei hohem Anfragevolumen ohne Mehraufwand erweitern.
- Schnellere Einführung neuer Prozesse: Neue Anwendungsfälle lassen sich einfach konfigurieren und in kurzer Zeit bereitstellen.
Konkrete Anwendungsfälle
Agentforce kann in verschiedenen Salesforce Clouds eingesetzt werden und passt sich flexibel an die Anforderungen unterschiedlicher Unternehmensbereiche an. Ob in der Sales Cloud, Service Cloud oder Marketing Cloud – der KI-Assistent unterstützt Teams gezielt bei ihren Aufgaben und macht Arbeitsprozesse schneller, einfacher und intelligenter.
Agentforce für Sales auf einen Blick
Agentforce ist der ideale Assistent für moderne Vertriebsteams. Die KI unterstützt nicht nur bei der schnellen Qualifizierung von Leads, sondern auch bei der Priorisierung von Opportunities, der persönlichen Vorbereitung von Gesprächen und der Automatisierung von Vertriebsaufgaben. So wird der Vertriebsprozess effizienter und kundenorientierter.
- Lead-Ansprache rund um die Uhr: Ein Website-Besucher füllt ein Kontaktformular aus – Agentforce meldet sich sofort, beantwortet Fragen, schlägt einen Termin vor und legt direkt einen neuen Lead in Salesforce an. Auch außerhalb der Geschäftszeiten werden Interessenten so effizient betreut.
- Angebotsvorbereitung und Deal-Support: Der Vertriebsagent erhält auf Knopfdruck passende Argumente, Referenzangebote und empfohlene nächste Schritte basierend auf vergleichbaren Kundenfällen. Agentforce kann auch automatisch Folge-E-Mails entwerfen oder Erinnerungen erstellen.
Agentforce für Service auf einen Blick
Im Kundenservice sorgt Agentforce für eine neue Qualität der Reaktionsgeschwindigkeit. Die KI erkennt Anliegen automatisch, findet passende Lösungen in der Knowledge Base und agiert proaktiv, bevor Eskalationen entstehen. Gleichzeitig entlastet sie das Service-Team durch Automatisierung von Standardanfragen.
- Versandanfrage lösen: Eine Kundin fragt nach dem Lieferstatus – Agentforce prüft den Versandstatus automatisch, greift auf ERP-Daten zu und antwortet direkt im Chat oder per E-Mail – vollständig automatisiert.
- Eskalationsübergabe mit Kontext: Bei komplexen Fällen erkennt Agentforce, dass menschliche Unterstützung nötig ist, dokumentiert alle bisherigen Interaktionen, kategorisiert den Fall und übergibt ihn an die zuständige Person mit vollständigem Kontext.
Agentforce für Marketing auf einen Blick
Im Marketing hilft Agentforce dabei, große Datenmengen zu analysieren, Zielgruppen besser zu segmentieren und personalisierte Inhalte zu erstellen – schnell, präzise und im Einklang mit der Markenkommunikation. Auch A/B-Tests und Kampagnenoptimierung werden erleichtert.
- Kampagnenoptimierung in Echtzeit: Agentforce analysiert Öffnungsraten, Klickverhalten und Conversion-Daten und empfiehlt direkt, welche Inhalte gut funktionieren – inklusive Vorschlägen für neue Betreffzeilen, Zielgruppen oder Versandzeitpunkte.
- Content-Automatisierung: Für eine neue Produktkampagne erstellt Agentforce verschiedene Varianten von E-Mail-Texten, Landingpage-Inhalten und Social-Media-Posts – zugeschnitten auf unterschiedliche Personas und Tonalitäten. Dabei bezieht sie sich auf aktuelle CRM-Daten wie Kaufverhalten oder Supportverläufe.
Ihr persönlicher Ansprechpartner
Stefan Unfried – CTO
Künstliche Intelligenz ist längst ein strategischer Erfolgsfaktor. Agentforce hilft dabei, KI direkt in Ihre Salesforce-Prozesse zu integrieren – sicher, flexibel und mit klarem Mehrwert. Ob im Vertrieb, Marketing oder Service: Mit Agentforce verbessern Sie Abläufe und Kundenerlebnisse spürbar.
Unser Head of Technology Stefan steht Ihnen als persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung. Mit jahrelanger Erfahrung in Salesforce-Projekten unterstützt er Sie dabei, den richtigen Einstieg zu finden und zeigt, wie Agentforce konkret in Ihrem Unternehmen zum Einsatz kommen kann.
Wenn Sie mehr über unseren Ansatz und unser Know-how erfahren möchten, besuchen Sie unsere Seite zur KI-Implementierung.