Marketing Cloud Next: Die neue Ära des Marketings bei Salesforce
Mit der Vorstellung von Marketing Cloud Next und Agentforce auf der Salesforce Connections 2025 beginnt eine neue Ära im digitalen Marketing: Agentic Marketing. Was steckt dahinter – und wie können Unternehmen schon jetzt davon profitieren? Wir fassen die wichtigsten Insights zusammen und zeigen, wie Sie das volle Potenzial der Innovationen gezielt für sich nutzen.
Was ist Marketing Cloud Next?
Marketing Cloud Next ist die neueste Marketingplattform von Salesforce, die erstmals alle bisherigen Marketing-Lösungen – einschließlich Marketing Cloud Engagement, Account Engagement und Growth Edition – auf einer modernen, gemeinsamen Plattform zusammenführt. Sie vereint die besten Funktionen aus neun ehemals eigenständigen Produkten, ist vollständig auf dem Core der Salesforce Data Cloud aufgebaut und nutzt intelligente KI-Agenten (Agentforce) als Herzstück.
Was macht Marketing Cloud Next besonders? Die Plattform basiert auf der leistungsfähigen Salesforce Data Cloud (“Core Platform”). Dadurch laufen alle Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse auf einer zentralen, aktuellen Datenbasis. Teams profitieren von nahtloser Integration, einheitlichen Workflows und Echtzeit-Personalisierung – ohne klassische Datensilos oder komplexe Systemlandschaften.
Im Unterschied zu den bisherigen Einzellösungen ist Marketing Cloud Next keine weitere Parallelwelt, sondern die zentrale Weiterentwicklung, die langfristig alle bisherigen Produkte (inklusive der Growth Edition) ablösen wird. Der Umstieg erfolgt schrittweise und ohne Risiko: Marketing Cloud Next kann parallel zu bestehenden Lösungen genutzt werden, so dass bestehende Kampagnen, Segmente und Automationen weiterhin funktionieren.
Marketing Cloud Next ist also die neue, zukunftssichere Marketingplattform auf Salesforce-Basis – gebaut auf dem Core, mit allen Kanälen und Datenquellen an einem Ort, intelligenter Automatisierung und maximaler Flexibilität für B2B und B2C. Damit sind Unternehmen für die nächste Generation des digitalen Marketings bestens aufgestellt.
Die wichtigsten Neuerungen im Überblick
1. Agentforce: KI-Agenten als smarte Teammitglieder
Mit Agentforce führt Salesforce autonome KI-Agenten ein, die nicht nur einfache, sondern auch komplexe Aufgaben im Marketing übernehmen können. Sie agieren wie digitale Kolleg:innen: Sie bauen Kampagnen auf, segmentieren Zielgruppen, beantworten Kundenanfragen automatisiert oder qualifizieren Leads. Agentforce-Agenten sind rund um die Uhr im Einsatz und reagieren dynamisch auf neue Daten oder Kundensignale. Dadurch wird das Marketing-Team entlastet und kann sich mehr auf Strategie und kreative Aufgaben konzentrieren. Die Integration mit anderen Salesforce Clouds (Sales, Service, Commerce) sorgt dafür, dass alle Unternehmensbereiche von den KI-Agenten profitieren.
2. Kampagnen- und Journey-Erstellung in Minuten
Statt Kampagnen wie bisher manuell in mehreren Schritten zu planen, ermöglichen Agentforce-Agenten die Erstellung ganzer Kampagnen per Knopfdruck – basierend auf einem kurzen Briefing. Die KI übernimmt die Auswahl der Zielgruppe, die Erstellung und Personalisierung von Inhalten (z.B. E-Mails, SMS, Landing Pages), das Festlegen von Versandzeitpunkten und die Definition von Journeys. Neu ist auch, dass die KI auf unstrukturierte Daten zugreifen kann (z.B. Dokumente aus Google Drive oder SharePoint), um Content und Personalisierungen zu optimieren. Das beschleunigt nicht nur die Umsetzung, sondern steigert auch die Qualität und Relevanz der Kampagnen.
3. Interaktive, persönliche Kundenkommunikation statt Einbahnstraße
Ein zentrales Versprechen von Marketing Cloud Next: Die Zeit der “do-not-reply”-Kommunikation ist vorbei. Jede E-Mail, SMS oder Chatnachricht kann jetzt zum echten Dialog werden. Kund:innen können direkt antworten, Fragen stellen oder sogar Termine buchen – und die KI-Agenten reagieren darauf automatisiert, freundlich und kontextbezogen. Bei Bedarf erkennt die KI, wann menschliche Unterstützung nötig ist, und leitet die Unterhaltung gezielt an Vertrieb oder Service weiter. Das sorgt für ein persönlicheres Kundenerlebnis, höhere Zufriedenheit und oft bessere Conversion Rates.
4. Intelligentes Lead Management & AI-SDR
Gerade im B2B-Marketing ist die automatisierte Bearbeitung und Qualifizierung von Leads entscheidend für schnelle Vertriebszyklen. Agentforce-Agenten können als “AI Sales Development Representative (SDR)” agieren: Sie nehmen Anfragen entgegen, führen mehrstufige Dialoge, beantworten typische Fragen, sammeln Qualifizierungsdaten und übergeben vorqualifizierte Leads direkt an den Vertrieb. Die KI arbeitet dabei mehrsprachig, integriert sich in bestehende CRM-Prozesse und stellt sicher, dass sensible Entscheidungen (z.B. Abschlussbereitschaft) weiterhin von Menschen überprüft werden können. So gehen keine Leads mehr verloren, und der Sales-Funnel bleibt immer in Bewegung.
5. KI-gesteuerte Optimierung & Segmentanalyse
Mit neuen Tools wie Segment Intelligence analysiert die Plattform automatisch, welche Zielgruppen und Marketingmaßnahmen den größten Erfolg bringen. Die KI erkennt Muster und gibt konkrete Optimierungsvorschläge: zum Beispiel, welche Kampagne mehr Budget erhalten oder welche Zielgruppe stärker adressiert werden sollte. Für digitale Werbung (“Paid Media”) kann die KI in Echtzeit Anpassungen vornehmen, wie das Pausieren schwacher Anzeigen oder das gezielte Ausspielen an profitable Segmente. So werden Budgets effizienter eingesetzt und die Performance von Kampagnen kontinuierlich verbessert.
Was bedeutet das konkret für Unternehmen?
Schneller & effizienter arbeiten
Kampagnen, Segmentierungen und Personalisierungen, die früher Tage oder Wochen dauerten, lassen sich in wenigen Minuten umsetzen – vollautomatisiert, ohne aufwendige manuelle Abstimmungen.
Omnichannel & zentrale Daten
Alle Kanäle und Abteilungen greifen auf dieselben, aktuellen Kundendaten zu. Das ermöglicht konsistente Kommunikation und nahtlose Customer Journeys – vom ersten Kontakt bis zum Service.
Mehr Zeit für Strategie & Kreativität
Routineaufgaben übernimmt die KI – das Marketing- und Vertriebsteam kann sich auf die Entwicklung neuer Ideen, kreative Kampagnen und die persönliche Beziehungspflege konzentrieren.
Was ist schon möglich – und wie gelingt der Umstieg?
Viele der neuen Funktionen von Marketing Cloud Next, wie die KI-Agenten, Echtzeit-Personalisierung und Segment Intelligence, sind bereits verfügbar und können direkt genutzt werden. Salesforce hat den Umstieg bewusst flexibel gestaltet: Marketing Cloud Next lässt sich parallel zur bisherigen Marketing Cloud Engagement einsetzen.
Das bedeutet: Bestehende Kampagnen, Segmente und Automationen müssen nicht sofort neu aufgebaut werden, sondern können weiterhin verwendet und schrittweise auf die neue Plattform überführt werden. So profitieren Sie frühzeitig von den neuen Innovationen – ganz ohne Risiko und mit voller Investitionssicherheit.
Bereits verfügbar:
- Marketing Cloud Next
- Agentforce Campaign Creation
- Nutzung unstrukturierter Daten in der Data Cloud
- Agentforce Personalization Decisioning
- Agentforce Lead Generation & Management
- Agentforce Paid Media Optimization
- Segment Intelligence
In Kürze verfügbar:
- Agentforce Web Curation (ab Oktober 2025)
- Erweiterte LinkedIn-Integration (ab November 2025)
Mit diesem gestaffelten Rollout können Unternehmen sofort erste Erfolge erzielen und sich gleichzeitig auf weitere innovative Funktionen freuen, die im Laufe des Jahres hinzukommen.
KI & Agentforce im Fokus
Agentforce ist ein zentraler Bestandteil der neuen KI-Initiative von Salesforce Marketing Cloud. Du möchtest wissen, wie KI-Agenten in deinem Unternehmen eingesetzt werden können? Dann schau dir unsere Seite zu Agentforce an – mit konkreten Anwendungsfällen und Tipps für den Einstieg.
Hol das Beste aus Marketing Cloud Next heraus
Die neuen Möglichkeiten von Marketing Cloud Next sind enorm – aber auch komplex. Erfolgreiche Unternehmen investieren jetzt in die richtige Strategie, saubere Datenmodelle und durchdachte Prozesse. Wer das volle Potenzial von KI-Agenten und Data Cloud nutzen will, braucht Expertise bei:
Datenintegration und Migration von Bestandslösungen
Setup und Customizing der Agentforce-Agenten (inkl. Guardrails & Governance)
Entwicklung individueller Use Cases für B2B, B2C und Omnichannel
Change Management und Training der Teams
Als Salesforce Consulting-Partner begleiten wir Unternehmen dabei, von Anfang an das Beste aus Marketing Cloud Next herauszuholen – von der Strategie bis zur operativen Umsetzung.
Mehr zu Salesforce Marketing Cloud Produkte
Ihre persönliche Ansprechpartnerin
Bianca Radut – Marketing Consultant
Bianca steht Ihnen gerne zur Seite. Sie ist erfahrene Expertin für Salesforce Marketing Cloud und kennt sich mit den neuesten Innovationen rund um Marketing und Agentforce aus. Gerne stellt sie Ihnen unsere Leistungen im Detail vor, beantwortet Ihre Fragen und unterstützt Sie dabei, die optimale Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!