Vienna Power Group CRM Entwicklung
Aufbau der CRM-Plattform für mehrere Geschäftsbereiche, Abbildung Sales- und Service-Prozesse
01 Anforderungen
Effizientes CRM für ein expandierendes Familienunternehmen
Die Vienna Power Group, ein Familienunternehmen aus dem Bereich Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereinigung, wurde 2012 gegründet und erweitert seither kontinuierlich ihre Geschäftsbereiche, etwa in den Bereichen Immobilien, Baugewerbe und Baustellenreinigung.
Um die Effizienz und Transparenz in der Steuerung der verschiedenen Geschäftsbereiche zu erhöhen, benötigte die Vienna Power Group eine zentrale CRM-Struktur. Ziel war die Integration aller Gesellschaften in eine einheitliche Lösung zur Optimierung von Sales-, Service- und Marketingprozessen. Zudem waren umfangreiche Datenbereinigungen und eine Migration bestehender Datenbestände notwendig, um eine konsistente Datenbasis zu schaffen.
02 Umsetzung
Innovative CRM-Lösung für Geschäftsprozessoptimierung
Im Rahmen des Projekts wurde eine umfassende CRM-Lösung implementiert, die alle Gesellschaften der Vienna Power Group abdeckt und eine zentrale Plattform für die Steuerung und Analyse der Unternehmensprozesse bereitstellt. Ein besonderer Fokus lag auf der Harmonisierung der Sales-, Service- und Marketingprozesse sowie der Integration von Automationsfunktionen, die den Arbeitsalltag erleichtern und die Effizienz steigern.
Durch die Konfiguration von Reports und Dashboards in Echtzeit wurde die Transparenz über wichtige Kennzahlen wie Bestellungen, KPIs und Logistikdaten verbessert.
Die neue CRM-Plattform ermöglicht es der Vienna Power Group, ihre vielfältigen Geschäftsbereiche effizienter zu steuern und flexibel auf die Anforderungen eines wachsenden Marktes zu reagieren.
Die Einführung von Echtzeit-Dashboards hat die Entscheidungsfindung innerhalb der Vienna Power Group erheblich verbessert. Die Dashboards liefern präzise Einblicke in relevante Unternehmensdaten, von Auftragsvolumen über KPIs bis hin zu Logistikprozessen.
Mit dieser Lösung hat die Vienna Power Group einen wichtigen Schritt in Richtung Digitalisierung und Effizienzsteigerung gemacht.
- Abbildung der Holdinggesellschaften samt aller relevanten Prozesse in Sales, Service und Marketing
- Entwicklung von Lead-Scoring-Modellen und Cross-Selling-Prozessen zur Umsatzsteigerung
- Aufbau einer zentralen Kundendatenbank für einheitliche Datenverwaltung und bessere Marketingmöglichkeiten
- Konfiguration unterschiedlicher Automationsprozesse, um Routineaufgaben zu optimieren
- Erstellung von automatisierten Reports und Dashboards zur Echtzeit-Überwachung von Bestellungen, KPIs und Logistik
03 Technologien
Sales Cloud
Die Salesforce Sales Cloud wurde im Projekt als zentrale Plattform zur Optimierung und Steuerung der Geschäftsprozesse der Vienna Power Group eingesetzt. Durch die Implementierung der Lösung konnten Sales-, Service- und Marketingprozesse harmonisiert und automatisiert werden. Insbesondere wurden Leads effizienter gemanagt, Cross-Selling-Potenziale systematisch erfasst und eine zentrale Kundendatenbank aufgebaut, die als Grundlage für zielgerichtetes Marketing dient.
Ein weiteres Kernelement war die Konfiguration von Echtzeit-Reports und Dashboards, die einen klaren Überblick über Bestellungen, KPIs und Logistikdaten bieten. Diese Funktionen unterstützen Mitarbeiter:innen und Führungskräfte dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, Geschäftsprozesse zu optimieren und schneller auf Marktveränderungen zu reagieren. Mit der Sales Cloud konnte die Vienna Power Group eine transparente, skalierbare und zukunftsorientierte CRM-Lösung etablieren, die den Anforderungen eines wachsenden Familienunternehmens gerecht wird.
Die Vorteile der Salesforce Sales Cloud auf einen Blick
- Lead- und Opportunity-Management
- Verkaufsprognosen
- Account- und Kontaktmanagement
- Mobile Zugriffsmöglichkeiten
- Effizienzsteigerung durch Workflow-Automatisierung
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