Neveon CRM-Implementierung
CRM-MVP-Implementierung zur Digitalisierung des weltweiten Vertriebsprozesses nach der Fusion von 4 Konzernen.
01 Anforderungen
Eine harmonisierte Lösung für globale Vertriebs- und Serviceprozesse
NEVEON ist eine weltweit führende integrierte Schaumstoffgruppe, die Polyurethan-Weich- und Verbundschäume für zahlreiche Anwendungsbereiche liefert. Mit über 3.400 Mitarbeitenden, einem Netzwerk aus 55 Standorten in 17 Ländern und einer Kombination aus diversen SAP-Umgebungen und einem zentralen Datawarehouse wurde eine CRM-Lösung benötigt, die die Vertriebs- und Serviceprozesse harmonisiert.
Ziel war es, eine einheitliche CRM-Softwarelösung basierend auf der Salesforce Service Cloud zu entwickeln, um die Arbeit von rund 360 Mitarbeitenden in Vertrieb und Service zu optimieren. Die neue Lösung sollte nicht nur bestehende Prozesse effizienter gestalten, sondern auch eine zentrale Plattform bieten, die länderübergreifend Transparenz schafft, die Zusammenarbeit verbessert und eine höhere Kundenzufriedenheit ermöglicht. Durch die Einführung der CRM-Software konnten komplexe Abläufe automatisiert und wichtige Daten für alle relevanten Teams zugänglich gemacht werden.
02 Umsetzung
Effiziente Digitalisierung und Harmonisierung durch Salesforce Service Cloud
Im Rahmen des Projekts wurde ein umfassender Ansatz gewählt, um die Vertriebs- und Serviceprozesse der unterschiedlichen Geschäftsbereiche des global agierenden Konzerns zu digitalisieren. In gemeinsamen Workshops mit einem internationalen Core Team wurde in einem kurzen Zeitraum in einzelnen agilen Sprintphasen eine maßgeschneiderten CRM-Lösung (MVP) aufgesetzt. De Basis bildete der moderne Standard der Salesforce Technologie, der zu einer effizienten und nachhaltige Prozessharmonisierung über alle Geschäftsbereiche ausgebaut wurde.
Das Projekt begann mit detaillierten Beratungsworkshops, in denen die Anforderungen der rund 360 Vertriebs- und Service-Mitarbeitenden analysiert und definiert wurden. Anschließend wurde ein Minimum Viable Product (MVP) konzipiert und programmiert, das als Grundlage für die Digitalisierung diente. Dies beinhaltete:
- Implementierung eines digitalen Angebotslegungsprozesses
- Integration von MS SharePoint und Outlook
- Entwicklung einer API-Schnittstelle
Das Ergebnis war ein systematischer Ansatz zur Prozessharmonisierung und eine Verbesserung der Effizienz auf globaler Ebene.
- Beratungsworkshops und Prozesskonzeption
- Konfiguration und Programmierung des MVP für den gesamten Außen- und Innendienst
- Implementierung des digitalen Angebotslegungsprozesses für 50 Länder
- MS SharePoint- und Outlook-Integration
- API-Entwicklung zwischen Datawarehouse (DWH) und Salesforce Service Cloud
Nahtlose Integration der Systeme und globale Vereinheitlichung
Ein zentrales Highlight des Projekts war die API-Entwicklung zwischen dem zentralen Datawarehouse und der Salesforce Service Cloud. Diese Schnittstelle ermöglichte es den Vertriebs- und Service-Mitarbeitenden, in Echtzeit auf konsolidierte Daten aus verschiedenen SAP-Umgebungen zuzugreifen.
Ein Beispiel für die praktische Umsetzung war die Einführung eines digitalen Angebotsprozesses: Vertriebsmitarbeitende in über 50 Ländern konnten mithilfe des Systems schnell und fehlerfrei Angebote erstellen, die direkt mit den zentralen Datenbanken synchronisiert wurden.
Die Integration von MS SharePoint und Outlook führte zu einer verbesserten internen Kommunikation und effizienteren Workflows, da wichtige Dokumente und E-Mails direkt im CRM-System zugänglich waren.
Dieses Projekt zeigt, wie durch eine maßgeschneiderte CRM-Lösung die Herausforderungen eines globalen Unternehmens gemeistert werden können – mit messbaren Verbesserungen in Effizienz, Transparenz und Zusammenarbeit.
03 Technologien
Salesforce Service Cloud
Globale Vertriebs- und Serviceoptimierung
Die Salesforce Service Cloud ist eine umfassende Lösung für die Automatisierung und Digitalisierung von Serviceprozessen. Sie ermöglicht Unternehmen, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten, Serviceanfragen zu optimieren und nahtlose Workflows über verschiedene Kanäle hinweg zu etablieren. Durch die zentrale Datenverwaltung und KI-gestützte Automatisierung steigert die Service Cloud die Effizienz von Teams und verbessert die Kundenerfahrung nachhaltig.
Die Salesforce Service Cloud wurde als zentrale Plattform für NEVEON implementiert, um weltweite Vertriebs- und Serviceprozesse zu harmonisieren. Durch die API-Anbindung an das zentrale Datawarehouse und SAP-Umgebungen konnte eine einheitliche Datenbasis geschaffen werden. Ein digitaler Angebotsprozess optimiert die Angebotserstellung in über 50 Ländern, während die Integration von MS SharePoint und Outlook die interne Kommunikation verbessert. Die Lösung ermöglicht effiziente, automatisierte Workflows, reduziert administrative Aufwände und steigert die globale Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit.
Die Vorteile der Salesforce Service Cloud auf einen Blick
- Verbesserte Kundenzufriedenheit
- Effizientere Supportprozesse
- KI-basierte Problemlösungen
- Erhöhte Servicequalität
- Optimierte Ressourcenverteilung
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