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1. Möglichkeiten in der Sales- und Service Cloud

Teams können ihre Salesforce-Datensätze mithilfe digitaler Apps und Workfows noch besser nutzen, da Salesforce durch die Integration die Möglichkeit eigene Slack-Räume für Deals und gemeinsame Accounts aufzubauen geschaffen hat! Durch dieses virtuellen Verkaufsräume soll die Zusammenarbeit der involvierten Vertriebsmitarbeiter im Rahmen ihres Vertriebsprozesses gestärkt werden und Ihnen die richtigen Tools zu einer effizienten Saleskonvertierung an die Hand
gegeben werden.  So erhalten Mitarbeiter beispielsweise über die "Daily Brief" Funktion in Slack Benachrichtigung über den Eingang eines neuen Leads, oder automatisierte Benachrichtigung über den Abschluss einer neuen Opportunity. Darüber hinaus werden auch Änderungen an Salesforce Datensätzen über diese Funktion übermittelt. Die Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Serviceteams wird durch die gemeinsame Nutzung von Daten zwischen Salesforce und Slack deutliche erleichtert. VertriebsmitarbeiterInnen können beispielsweise das erweiterte Team über den Status eines Deals auf dem Laufenden halten und SupportmitarbeiterInnen können Kollegen und Fachleute heranziehen, um ein Kundenproblem schnell zu lösen.
Slack ermöglicht es Ihnen, dass ihre Teams auch kurze #Sprachnachrichten -anstatt Texte - an ihre Kunden schicken können. Darüber hinaus ist #Slack Clips eine neue Funktion in Salesforce, die Ihnen eine effektivere Kommunikation erleichtern soll. Mit Slack Clips können Sie ganz einfach mit Videoantworten auf Ihre Nachrichten oder Threads antworten.
Last but not least können ihre Teams #Videocalls (auch über Zoom, oder andere Partner ) direkt über Slack starten und es besteht über die #Connect Funktion auch die Möglichkeit Slack Kommunikationskanäle mit externen Partner und Firmen zu eröffnen.

2. Möglichkeiten von Slack im Zusammenspiel mit der Marketing Cloud

An der Entwicklung und Umsetzung von Marketingkampagnen sind viele unterschiedliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen beteiligt und alle wollen in Echtzeit sehen, wie die Kampagne funktioniert und sich gegebenfalls die Marketing Journey verändert! Die Teams erhalten in den Slack Kanälen real-time Benachrichtigungen  aus der Marketing Cloud und Datorama, sodass sie schnell auf Veränderungen reagieren können bzw. Anpassungen vornehmen könnten.