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Service Cloud im Überblick
360° Grad Echtzeitbetrachtung Ihrer Kundenbeziehung. Personalisierter und effizienter Kundenservice mit der Service Cloud:
- 360° Kundenansicht
- Service Case Management
- Multi-Channel Service und Omni-Channel Routing sowie Zuordnungsmanagement
- Wissensdatenbank
Vorteile und Potential der Service Cloud
Messbare Kundenzufriedenheit, personalisierte Multi-Channel Servicedienstleistungen in Echtzeit und Call Center Integration.
360° Grad Kundenbetrachtung
- Helfen Sie Ihren Servicemitarbeitern, Anfragen schneller zu beantworten, indem Sie alle nötigen Informationen aus unterschiedlichen Quellen in einer Bildschirmansicht zusammenführen.
- Dynamische, automatisierte Ansichten und Dashboards für die Servicemitarbeiter in der Service-Konsole.
Nachhaltiges Kundenerlebnis
- Steigerung des Kundenerlebnisses im Rahmen von Serviceanfragen aus allen möglichen Kanälen.
- Schnellerer Kundenservice dank automatisierter Workflows und skalierbarem Support mithilfe KI-gestützter Chatbots.
Call Center Integration
- Automatisieren Sie Ihre Service- und Supportanrufe durch Automationsregelungen.
- Lassen Sie Ihre Servicemitarbeiter bereits bei der Annahme des Telefonates sämtliche relevanten Informationen einblenden.
AI & Datenbasiertes Service
- AI-basierte Zuordnung von Kunden zu den passenden qualifizierten Servicemitarbeitern.
- Lassen Sie Ihren Servicemitarbeitern automatisierte Erinnerungen, Handlungsempfehlungen und Updates zukommen und stellen Sie ihnen Templates für schnellere E-Mail-Antworten zur Verfügung.
BLINKER als Salesforcepartner
Ihre Vorteile mit BLINKER als Implementierungspartner:
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Qualifizierte Berater aus den Bereichen Sales, Marketing und Service
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Erfahrene Salesforce Cloud Spezialisten
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Inhouse Development
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Erfahrene Programmierteams aus sämtlichen Schnittstellenbereichen Inhouse
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Zentrale Ansprechpartner und lokale Sprint Teams
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Agile Arbeitsmethoden
Wir sprechen auch gerne über ihre Herausforderungen. Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin.
