Bständig Digitale Transformation
CRM-MVP-Aufbau und Digitalisierung der Vertriebs- und Servicetätigkeiten in den unterschiedlichen Geschäftsbereichen.
01 Anforderungen
CRM MVP-Aufbau für das Gesundheitswesen
Bständig ist ein traditionsreiches, innovatives Handelsunternehmen im Gesundheitswesen mit 36 Filialen in Wien, Niederösterreich und dem Burgenland. Das Unternehmen bietet ein breites Sortiment, das von Gesundheitsvorsorge- und Krankenpflegeprodukten über Fitness- und Wellnessartikel bis hin zu orthopädischen Hilfsmitteln und medizinischen Mietgeräten reicht. Zu den Kunden gehören Ärzt, Krankenhäuser, Pflegeheime, Rehabilitationszentren, Apotheken und der Pharmagroßhandel, ebenso wie Patient, die zu Hause betreut werden.
Um die Vertriebs- und Serviceprozesse in den unterschiedlichen Geschäftsbereichen effizient zu digitalisieren und zu harmonisieren, bestand die Anforderung, eine flexible CRM-Lösung zu entwickeln, die die internen Abläufe optimiert und alle relevanten Daten zentralisiert. Eine integrierte API-Lösung zur Anbindung des bestehenden ERP-Systems und Datawarehouses (DWH) war ebenfalls erforderlich, um einen nahtlosen Datenaustausch sicherzustellen und die Prozesse in den Bereichen Vertrieb und Service für rund 90 Mitarbeiter zu vereinheitlichen
02 Umsetzung
Implementierung einer individuellen CRM-Lösung für Service- und Fertigungsprozesse
Im Rahmen der CRM-Implementierung wurde eine Salesforce Service Cloud-Lösung als MVP speziell für den Innen- und Außendienst von Bständig entwickelt. Der Prozess startete mit intensiven Beratungsworkshops, um die Anforderungen der verschiedenen Geschäftsbereiche zu analysieren und eine optimierte Prozessstruktur zu konzipieren. Ziel war es, eine maßgeschneiderte Lösung zu schaffen, die den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden vereinfacht und die Effizienz steigert.
Ein zentraler Bestandteil des Projekts war die Digitalisierung der Werkstätten, um Serviceabläufe zu beschleunigen und eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Ergänzend wurde eine API zwischen dem Datawarehouse und der Salesforce Service Cloud entwickelt, um eine reibungslose Synchronisierung von Daten zu gewährleisten. Die Integration von MS SharePoint und Outlook erleichtert zudem die Kommunikation und Zusammenarbeit im Team, wodurch Arbeitsabläufe harmonisiert und standardisiert wurden.
Die digitale Abbildung der Fertigungsprozesse ermöglicht es den Mitarbeitenden, effizient auf Kundenanforderungen zu reagieren und die Prozesse rund um medizinische Geräte und Hilfsmittel optimal zu verwalten. Diese Lösung steigert nicht nur die Servicegeschwindigkeit, sondern auch die Kundenzufriedenheit, da das Team proaktiv arbeiten und so die Servicequalität nachhaltig sichern kann.
- Beratungsworkshops und Prozesskonzeption
- Konfiguration und Programmierung des MVP für den gesamten Außen- und Innendienst
- Werkstättendigitalisierung
- MS SharePoint- und Outlook-Integration
- API-Entwicklung zwischen Datawarehouse (DWH) und Salesforce Service Cloud
03 Technologien
Salesforce Service Cloud
Optimierte Serviceprozesse für Bständig
Die Salesforce Service Cloud ist eine leistungsstarke Kundenservice-Plattform, die Unternehmen hilft, Supportprozesse zu digitalisieren, Kundeninteraktionen zu personalisieren und Serviceanfragen effizient zu verwalten. Sie ermöglicht eine zentrale Datenverwaltung, automatisierte Workflows und KI-gestützte Lösungen, um schnellere und präzisere Problemlösungen zu gewährleisten.
Für Bständig wurde die Service Cloud als MVP implementiert, um die Service- und Fertigungsprozesse zu optimieren. Die Plattform ermöglicht beispielsweise eine digitalisierte Abbildung der Werkstattabläufe, wodurch die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Verwaltung medizinischer Geräte effizienter gestaltet wurden. Durch die API-Anbindung an das zentrale Datawarehouse konnten Daten zwischen Service- und Vertriebsabteilungen in Echtzeit synchronisiert werden, während die Integration von MS SharePoint und Outlook die interne Zusammenarbeit erleichtert. Diese Lösung verbessert nicht nur die Effizienz im Service, sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit durch schnellere und präzisere Bearbeitung von Anfragen.
Die Vorteile der Salesforce Service Cloud auf einen Blick
- Zentralisierte und digitalisierte Vertriebs- und Serviceprozesse
- Effizientere Supportprozesse
- Skalierbare Lösung für Unternehmen
- Optimierte Ressourcenverteilung
- KI-basierte Problemlösungen
Wir sind für Sie da – Jetzt unverbindlich beraten lassen!
Wir glauben an starke, persönliche Beziehungen und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Egal, ob Sie mehr über dieses Projekt erfahren wollen, eine Beratung, eine maßgeschneiderte Lösung oder einfach mehr Infos zu unseren Services brauchen – wir sind für Sie da. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Ideen umsetzen und Ihre Ziele erreichen!