Brennerei Ziegler CRM Entwicklung
Einführung eines strukturierten CRM-Systems zur Optimierung des Außendiensts und zur Anbindung der ERP-Systeme.
01 Anforderungen
Moderne CRM-Lösung für traditionelles Handwerk
Die Edelbrennerei Ziegler, 1865 in Freudenberg am Main gegründet, ist ein führender Anbieter hochwertiger Spirituosen und steht für Destillationskunst auf höchstem Niveau. Mit über 150 Jahren Erfahrung verfolgt das Unternehmen eine handwerkliche Tradition, bei der die Essenz der Früchte im Zentrum steht.
Um die Vertriebsprozesse effizienter zu gestalten und die Außendienstmitarbeiter optimal zu unterstützen, wurde eine strukturierte CRM-Plattform benötigt. Ziel war es, den Außendienst effizient zu steuern, die Bestellprozesse – sowohl direkte als auch indirekte Bestellungen – zu digitalisieren und eine reibungslose Integration mit dem bestehenden ERP-System zu schaffen. Durch diese Maßnahmen sollte die Transparenz entlang der Wertschöpfungskette erhöht und die Kundenbeziehung durch gezielte Daten- und Marketingstrategien verbessert werden.
02 Umsetzung
Digitalisierung und Automatisierung zur Steigerung der Effizienz
Das Projekt begann mit dem Aufbau einer umfassenden Kundendatenbank, die es ermöglichte, alle Kundeninteraktionen zu zentralisieren und die Marketingaktivitäten zu personalisieren. Eine eigens entwickelte API-Schnittstelle stellte sicher, dass das CRM-System nahtlos in die bestehende ERP-Software integriert wurde, was die Datenaktualität und Transparenz verbesserte.
Der Bestellprozess wurde vollständig digitalisiert, sodass Außendienstmitarbeiter Bestellungen sowohl direkt als auch indirekt effizient verarbeiten können. Mithilfe von Besuchsfrequenzsteuerung und Prozessabbildungen wurde eine höhere Effizienz im Außendienst erreicht. Darüber hinaus wurden verschiedene Automationsprozesse konfiguriert, um Routinetätigkeiten zu reduzieren und eine optimierte Betreuung der Kunden sicherzustellen.
Für die laufende Analyse und Optimierung wurden automatisierte Reports und Echtzeit-Dashboards eingerichtet. Diese liefern aussagekräftige KPIs zu Bestellungen, Lagerbeständen und Logistik, was dem Management fundierte Entscheidungen in Echtzeit ermöglicht.
- Aufbau einer Kundendatenbank und Marketingdaten
- Programmierung einer ERP-Schnittstelle zur Sales Cloud
- Digitalisierung der Bestellprozesse (direkt / indirekt)
- Besuchsfrequenzsteuerung und Prozessabbildungen
- Konfiguration von Automationsprozessen und Echtzeit-Reporting
Effiziente Außendienststeuerung und ERP-Integration
Ein Beispiel für die erfolgreiche Implementierung bei der Brennerei Ziegler ist die Digitalisierung und Automatisierung der Außendienstprozesse. Die direkte Anbindung des CRM-Systems an die ERP-Software ermöglicht es den Außendienstmitarbeitern, aktuelle Kundendaten und Bestellinformationen jederzeit abzurufen.
Kundendatenbank: Zentrale Verwaltung aller Kundeninteraktionen und Marketingdaten, um gezielte Verkaufsstrategien zu entwickeln.
ERP-Integration: Eine speziell programmierte API-Schnittstelle sorgt für den nahtlosen Datenaustausch zwischen ERP und CRM und gewährleistet aktuelle Daten zu Lagerbeständen und Bestellungen.
Automatisierte Bestellprozesse: Digitalisierung der Bestellprozesse ermöglicht eine schnelle und reibungslose Verarbeitung, die den Kundenservice deutlich verbessert.
Besuchsfrequenzsteuerung: Effektive Außendienststeuerung sorgt für optimale Besuchsintervalle und gezielte Kundenbetreuung.
Dashboards und Reports: Echtzeit-Einblicke in Bestellvolumen, KPIs und Logistikdaten liefern fundierte Entscheidungsgrundlagen und erhöhen die Effizienz der internen Prozesse.
Durch diese Maßnahmen konnte die Brennerei Ziegler ihre Vertriebsprozesse effizienter gestalten und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Die Implementierung gilt als Best Practice für die Digitalisierung und Automatisierung in einem traditionsreichen Unternehmen.
03 Technologien
Sales Cloud
Im Rahmen des Projekts wurde die Salesforce Sales Cloud als zentrale CRM-Technologie implementiert, um die Vertriebsprozesse bei der Brennerei Ziegler zu optimieren. Die Lösung ermöglichte eine nahtlose Integration mit dem bestehenden ERP-System über eine speziell entwickelte API-Schnittstelle, was die Datenaktualität und -transparenz erheblich verbesserte. Durch die Digitalisierung der Bestellprozesse konnten Außendienstmitarbeiter Bestellungen effizient verarbeiten und Kundenbetreuungsprozesse optimiert werden. Automatisierte Funktionen zur Besuchsfrequenzsteuerung und Echtzeit-Dashboards lieferten wertvolle KPIs und unterstützten datenbasierte Entscheidungen, wodurch die Effizienz im Vertrieb und die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert wurden.
Die Vorteile der Salesforce Sales Cloud auf einen Blick
- Lead- und Opportunity-Management
- Verkaufsprognosen
- Account- und Kontaktmanagement
- Mobile Zugriffsmöglichkeiten
- Effizienzsteigerung durch Workflow-Automatisierung
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