FasTest Sales Cloud MVP
Beratung und Umsetzung der Vertriebs- und Serviceprozesse in der Salesforce Sales Cloud.
01 Anforderungen
Digitalisierung der Vertriebs- und Serviceprozesse
FasTest, ein führendes Unternehmen im Bereich Pharma und Biotech, bietet in ganz Österreich Corona-Antigen-Schnelltests, Antikörper-Testungen und PCR-Testungen an. Ergänzt wird das Angebot durch eine eigens entwickelte Software zur G-Kontrolle, die eine sichere Rückkehr an den Arbeitsplatz und die Nutzung in Vereinen unterstützt.
Um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, benötigte FasTest eine leistungsstarke CRM-Lösung zur Digitalisierung seiner komplexen Ablauf- und Vertriebsprozesse. Besondere Herausforderungen lagen in der Bereinigung und Migration bestehender Daten sowie in der Entwicklung einer zentralen CRM-Konsole. Diese ermöglicht eine effiziente Verwaltung und Optimierung der Arbeitsabläufe.
Durch die Implementierung intelligenter Automationsprozesse konnte die Servicequalität gesteigert und die Effizienz nachhaltig verbessert werden. Echtzeit-Reports und Dashboards bieten zusätzliche Transparenz und unterstützen eine datengetriebene Entscheidungsfindung. Mit dieser Lösung ist FasTest bestens für die Anforderungen des dynamischen Marktes aufgestellt.
02 Umsetzung
Sales Cloud MVP für FasTest: Maßgeschneiderte CRM-Lösung für Vertrieb und Service
Im Rahmen des Projekts wurde ein Sales Cloud MVP entwickelt, das die spezifischen Vertriebs- und Serviceanforderungen von FasTest abdeckt. Die Umsetzung begann mit umfassenden Beratungsworkshops und der Konzeption optimierter Prozessabläufe, gefolgt von der maßgeschneiderten Konfiguration und Programmierung der Ablaufprozesse in Salesforce.
Ein besonderes Highlight war die Entwicklung automatisierter Call-to-Action-Funktionalitäten, die das Team von FasTest proaktiv bei der Kundeninteraktion unterstützt. Die Outlook-Integration ermöglicht eine reibungslose Kommunikation, während kontinuierlicher Support und Feature-Weiterentwicklung sicherstellen, dass das System jederzeit an neue Anforderungen angepasst werden kann. Zu den weiteren Umsetzungsmaßnahmen gehörten:
- Beratungsworkshops und Prozesskonzeption
- Konfiguration und Programmierung der Ablaufprozesse und Angebotslegung
- Automatisierte Call-to-Action-Funktionalitäten
- Schulungen und laufende Trainings für das Team
- Outlook-Integration für nahtlose Kommunikation
- Laufender Support und Feature-Weiterentwicklung
Best Practice für FasTest: Automatisierte Call-to-Action-Funktionalitäten
Ein bewährtes Verfahren zur Steigerung der Servicequalität bei FasTest ist der Einsatz automatisierter Call-to-Action-Funktionen. Mithilfe dieser Funktionen erhalten Mitarbeiter automatisierte Erinnerungen und Aktionsvorschläge, die auf den individuellen Kundenbedarf zugeschnitten sind.
Die Automatisierung hilft dem FasTest-Team, schneller und gezielter auf Anfragen zu reagieren und proaktiv Termine, Testangebote oder Erinnerungen zu versenden. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und trägt zur Effizienz der Ablaufprozesse bei. So kann sich das Team von FasTest auf wesentliche Service- und Vertriebsaufgaben konzentrieren, während Routineaufgaben automatisiert werden.
03 Technologien
Sales Cloud
Im Projekt wurde die Salesforce Sales Cloud zur Digitalisierung der Vertriebs- und Serviceprozesse bei FasTest eingesetzt. Die Lösung wurde maßgeschneidert konzipiert, um die spezifischen Anforderungen von FasTest zu erfüllen, einschließlich der Entwicklung automatisierter Call-to-Action-Funktionen, die proaktive Kundeninteraktionen unterstützen. Die Integration von Outlook gewährleistet eine nahtlose Kommunikation, während die Konfiguration von Ablaufprozessen und die Automatisierung von Routineaufgaben die Effizienz steigerten. Durch Echtzeit-Reports und Dashboards wird die Transparenz erhöht, was eine datengetriebene Entscheidungsfindung und kontinuierliche Prozessoptimierung ermöglicht.
Die Vorteile der Salesforce Sales Cloud auf einen Blick
- Übersichtliche Verwaltung Ihres Vertriebsprozesses
- Optimierung Ihrer Vertriebsaktivitäten Einfache Integration
- Effizienzsteigerung durch Workflow-Automatisierung
- Mobile Zugriffsmöglichkeiten
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