Eder Getränke CRM-Entwicklung
Effiziente CRM-Lösung zur Optimierung von Vertriebs-, Bestell- und Liefermanagement.
01 Anforderungen
Strukturierte Digitalisierung zur Effizienzsteigerung
Die EDER Getränke GmbH ist seit den 1930er Jahren ein etablierter und erfolgreicher Getränkegroßhandel im Großraum Zillertal. Als verlässlicher Partner namhafter Produzenten und Marken beliefert EDER die Gastronomie, Hotellerie, den Handel sowie Getränkeverleger in der gesamten Region Zillertal und Tirol. Mit dem wachsenden Geschäftsumfang und der zunehmenden Komplexität der Logistik- und Vertriebsprozesse benötigte EDER eine umfassende CRM-Lösung, die den gesamten Bestell- und Lieferprozess strukturiert und effizient abbildet.
Ziel war es, einen transparenten und automatisierten Bestellprozess zu etablieren, der es ermöglicht Bestellungen schnell und präzise abzuwickeln. Zudem sollte das Rechnungsmanagement nahtlos integriert werden, um Fehlerquellen zu minimieren und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren.
Dabei standen folgende Anforderungen im Fokus:
- Optimierung des Bestellmanagements durch eine individualisierte Bestellmaske mit direkter Anbindung an Lager- und Preissysteme.
- Automatisierte Touren- und Lieferplanung zur ressourcenschonenden Koordination von Routen und schnellen Zustellungen.
- Echtzeit-Bestellverfolgung und mobile Lieferabwicklung zur transparenten Nachverfolgung und schnellen Dokumentation.
- Nahtlose Integration mit bestehenden Buchhaltungssystemen, um Fehlerquellen zu minimieren und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren.
- Zentrale Plattform für Vertriebs- und Kundendaten, die eine effiziente Kundenbetreuung und datengetriebene Entscheidungsfindung ermöglicht.
Durch die Einführung einer leistungsstarken CRM-Plattform sollten interne Prozesse verschlankt, manuelle Fehler reduziert und die Effizienz im Tagesgeschäft signifikant gesteigert werden.
02 Umsetzung
Implementierung einer umfassenden CRM-Lösung
Die Umsetzung begann mit intensiven Beratungsworkshops, in denen bestehende Prozesse analysiert und Optimierungspotenziale identifiziert wurden. Darauf aufbauend wurde eine maßgeschneiderte CRM-Plattform entwickelt, die den Bestell- und Lieferprozess effizienter gestaltet. Ein besonderes Augenmerk lag auf der Implementierung einer intuitiven Bestellmaske, der automatisierten Tourenplanung und der nahtlosen Integration in bestehende ERP-Systeme. Ergänzt wurde die Lösung durch Echtzeit-Dashboards und mobile Anwendungen, um den gesamten Prozess transparenter und flexibler zu gestalten.
1. Bestellmanagement:
Eine speziell entwickelte Bestellmaske ermöglicht die schnelle und fehlerfreie Abwicklung von Kundenbestellungen. Sie bietet:
- Personalisierte Produktübersichten zur Vereinfachung von Wiederbestellungen.
- Transparente Preiskonditionen, die direkt im System sichtbar und anpassbar sind.
- Eine benutzerfreundliche Oberfläche für schnelle Bearbeitung durch den Innen- und Außendienst.
2. Tour- und Liefermanagement:
Die Routenplanung wurde durch eine automatisierte Tourenzuteilung optimiert. Zusätzlich erleichtert eine mobile Anwendung die Erfassung von Lieferungen, Leergutrücknahmen und besonderen Anforderungen vor Ort. Diese Prozesse sorgen für eine transparente Lieferkette und verbesserte Reaktionszeiten.
3. ERP-Integration und Rechnungsmanagement:
Durch eine programmierte ERP-API wurde die CRM-Plattform nahtlos an das bestehende Buchhaltungssystem angebunden. Dies ermöglicht die automatische Erstellung und Versendung von Rechnungen und sorgt für einen durchgängigen Datenfluss.
4. Echtzeit-Reports und Dashboards:
Vertriebsrelevante KPIs werden in automatisierten Dashboards angezeigt, um dem Team datenbasierte Einblicke in Verkaufszahlen, Trends und Prozessleistung zu bieten.
Der laufende Support und die kontinuierliche Weiterentwicklung stellen sicher, dass die Lösung flexibel bleibt und langfristig mit den wachsenden Anforderungen des Unternehmens Schritt hält.
03 Technologien
Sales Cloud
Die Salesforce Sales Cloud bildet das Herzstück der neuen CRM-Lösung und ermöglicht die zentrale Verwaltung aller Vertriebs- und Bestellprozesse. Eine speziell entwickelte Bestellmaske wurde in Salesforce integriert, um den Bestellvorgang zu vereinfachen und effizienter zu gestalten. Diese Maske bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die es dem Team ermöglicht Bestellungen schnell und fehlerfrei aufzunehmen und zu bearbeiten. Zusätzlich wurden automatisierte Workflows implementiert, die Routineaufgaben wie die Bestellbearbeitung und Nachverfolgung deutlich beschleunigen. Echtzeit-Reports und interaktive Dashboards sorgen dafür, dass das Vertriebsteam jederzeit einen aktuellen Überblick über Verkaufszahlen, Kundenaktivitäten und Bestelltrends erhält. So können datenbasierte Entscheidungen schneller getroffen und Ressourcen optimal genutzt werden.
Die Vorteile der Salesforce Sales Cloud auf einen Blick
- Optimierung des Vertriebsprozesses
- Echtzeit-Analysen und Berichterstattung
- Integration mit anderen Tools
- Personalisierte Kundeninteraktionen
- Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit
AirCall
Aircall wurde als CTI-Lösung (Computer-Telefonie-Integration) nahtlos in die Salesforce Sales Cloud integriert und spielt eine zentrale Rolle bei der Verbesserung der telefonischen Kundenbetreuung. Während eines Anrufs werden automatisch alle relevanten Kundendaten aus Salesforce angezeigt, welche es den Mitarbeitenden ermöglichen, effizienter und zielgerichteter zu arbeiten. Anrufnotizen und Follow-up-Aktivitäten können direkt im CRM-System dokumentiert, und mit anderen Prozessen wie Bestellmanagement oder Kundenservice verknüpft werden. Diese Integration verbessert nicht nur die Produktivität des Teams, sondern sorgt auch für eine einheitliche und qualitativ hochwertige Kundenkommunikation.
Die Vorteile der Salesforce AirCall auf einen Blick
- Verbesserte Anrufqualität
- Nahtlose Integration mit CRM-Systemen
- Erhöhte Teamproduktivität
- Besserer Kundenservice
- Flexibles und skalierbares System
ERP-Integration
Die API-Integration zwischen Salesforce und dem bestehenden ERP-System der EDER Getränke GmbH stellt sicher, dass alle relevanten Bestell-, Rechnungs- und Kundendaten nahtlos zwischen beiden Systemen synchronisiert werden. Dies ermöglicht eine automatisierte Datenübertragung, wodurch manuelle Eingaben und potenzielle Fehlerquellen minimiert werden. Bestell- und Rechnungsdaten werden in Echtzeit aktualisiert, was die Effizienz der Buchhaltungs- und Logistikprozesse erheblich steigert. Diese Integration schafft eine durchgängige Datenbasis, die sowohl die interne Zusammenarbeit als auch die Transparenz der Geschäftsabläufe verbessert.
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