Salesforce CRM Beratung & Strategie
Eine effektive CRM-Strategie ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Unsere CRM-Beratung bietet maßgeschneiderte Lösungen, die Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen erfüllen. Wir analysieren Ihre CRM-Prozesse, optimieren Schlüsselprozesse und unterstützen Sie bei der Auswahl und Implementierung der richtigen Technologien.
Erst CRM Beratung, dann Implementierung
Eine ganzheitliche digitale Transformation erfordert eine tiefgehende Beratung und strategische Planung. Der Erfolg Ihrer CRM-Systeme hängt von einer sorgfältigen Analyse Ihrer bestehenden Prozesse ab. Unsere Experten arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, um eine maßgeschneiderte Implementierungsstrategie zu entwickeln, die Ihre spezifischen Geschäftsziele unterstützt. Durch diesen Ansatz stellen wir sicher, dass die neuen Systeme nahtlos in Ihre Arbeitsabläufe integriert werden und maximalen Nutzen bringen.
Kundenzentrierung
Ein erfolgreicher CRM-Ansatz beginnt mit der Fokussierung auf den Kunden. Wir helfen Ihnen, Ihre Geschäftsprozesse so zu gestalten, dass sie auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden ausgerichtet sind. Dies umfasst die Analyse von Kundendaten und Feedback, um personalisierte und relevante Erlebnisse zu schaffen.
Datenintegration
Die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen ist entscheidend für eine umfassende Sicht auf Ihre Kunden. Wir unterstützen Sie dabei, Daten aus CRM, ERP, sozialen Medien und anderen Kanälen zu konsolidieren und zu analysieren. Dies ermöglicht Ihnen fundierte Entscheidungen und eine effektive Segmentierung Ihrer Zielgruppen. |
Change Management
Die Einführung neuer CRM-Systeme und -Prozesse erfordert ein effektives Change Management. Wir bieten Schulungen und Unterstützung an, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeitenden die neuen Systeme optimal nutzen. Dies fördert die Akzeptanz und stellt sicher, dass Ihre Investitionen in CRM-Technologie den maximalen Nutzen bringen. |
Unser bewährter Projektprozess
Unser bewährter Projektprozess beginnt bei der Identifizierung der richtigen Lösungen und endet mit ihrer erfolgreichen Implementierung. Dieser iterative Ansatz sorgt dafür, dass jede Phase des Projekts sorgfältig geplant und effektiv umgesetzt wird. Der Prozess umfasst folgende Schritte:
1.
Anforderungsanalyse
| Unser Prozess beginnt mit einer gründlichen Anforderungsanalyse. Wir arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, um Ihre Geschäftsziele und spezifischen Anforderungen zu verstehen. Durch detaillierte Workshops und Gespräche identifizieren wir die wichtigsten Herausforderungen und Chancen, um eine maßgeschneiderte CRM-Strategie zu entwickeln. |
2.
Projektplanung
Auf Basis der Anforderungsanalyse erstellen wir einen umfassenden Projektplan. Dieser beinhaltet die Festlegung von Meilensteinen, Zeitplänen und Ressourcen. Wir stellen sicher, dass alle Aspekte des Projekts klar definiert sind und dass es einen strukturierten Fahrplan gibt, der die erfolgreiche Umsetzung gewährleistet. |
3.
Implementierung
In der Implementierungsphase setzen wir die geplanten Maßnahmen um. Unser Expertenteam nutzt bewährte Methoden und modernste Technologien, um Ihre CRM-Lösung zu integrieren. Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess, stellen sicher, dass alle Komponenten nahtlos funktionieren und bieten Schulungen an, um Ihre Mitarbeiter optimal vorzubereiten.
Eine Lösung nach Ihren Wünschen
Bereits am Anfang der digitalen Reise kann es einfach erscheinen, die eigenen Bedürfnisse zu erkennen. Die Realität zeigt jedoch, dass der Design-Thinking-Ansatz die besten Ideen, Problemlösungen und Innovationen liefert. Diese Lösungen werden so entwickelt, dass sie für die Nutzer immer eine Spitzenleistung darstellen. So stellen wir auch im Marktumfeld konkurrenzfähige Lösungen sicher.
Sie erhalten Einblick in Best Practices ähnlicher Projekte und auf diesen von zahlreichen Erfahrungen hinsichtlich des Projektablaufs und Umsetzungstaktiken.
Digitalisierung nah an den Usern
Prozesse der Digitalisierung orientieren sich stets nah an den Usern. Daher ist es wichtig, dass diese die Vorteile klar erkennen und sich auf den Wandel einlassen. Wir begleiten Ihre Mitarbeitenden durch alle damit verbundenen Prozesse von der Planung bis zur Nutzung. Mit Weiterbildungen und Trainings geben wir Wissen weiter und stärken Mitarbeitende im selbstbewussten Umgang mit dem Neuen.