Neveon
Ein führender österreichischer Industriebetrieb bat um Unterstützung beim Ausbau seines Vertriebs- und Servicebereiches. Unsere innovative CRM-Lösung ermöglicht nun die Digitalisierung der weltweiten Vertriebsprozesse.
Anforderung
Mit einem Netzwerk von 61 Standorten in 18 Ländern und über 3.400 Mitarbeitern sollten die Prozesse im Vertriebs- und Servicebereich standardisiert und harmonisiert werden.
Lösung
Wir berieten dieses Vorhaben von Beginn an mit unserem Expertenteam aus den Bereichen Marketing, Sales und Service und erarbeiteten zusammen mit einem weltweiten Core-Team des Kunden in unterschiedlichen Workshops sämtliche Teilbereiche.
Durch die enge Zusammenarbeit und ein tiefgreifendes Verständnis für die technische Umsetzung konzipierten wir sämtliche weltweite Abläufe für die rund 360 Vertriebsmitarbeiter, und konfigurierten diese in agilen Sprints in der Salesforce Servicecloud.
Das neue CRM verbindet den Zusammenschluss von 4 produzierenden Unternehmen mit 3 unterschiedlichen Geschäftsbereichen und bildet in einem ersten Schritt den weltweiten Vertriebsprozess von rund 360 Verkäufern ab.
Ergebnis
- Umsetzung von 8 Kernworkshops zu zentralen Themen wie Leadgenerierung, Account- und Kontaktmanagement, Opportunity Management und Reporting, um dem Vertriebsmitarbeitern eine effiziente 360° Grad Ansicht auf die Kunden zu gewährleisten.
- Entwicklung von 480 User Stories im Agile Accelerator, und agile Sprint-Konfiguration der Salesforce Servicecloud.
- Schnittstellenanbindungen DWH, SAP, Sharepoint, und BI-Board.
- Laufende Weiterentwicklung im Bereich Marketingautomation, legal Casemanagement, Kundensupport, Produktion und Reporting.
In den ersten 2 Monaten konnte der gesamte Evaluierungs- und Kreationsprozess abgeschlossen werden. 480 User Stories wurden erarbeitet, und in einem Zeitraum von rund 3 Monaten wird entlang des Salesforce Standards das System basierend auf den User Stories konfiguriert.