Customer-Relationship-Management

Wir unterstützen Sie lösungsorientiert bei der Digitalisierung und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse. 

Automationsprozesse entlang der Customer Journey sind im Marketing- & Sales-Bereich heutzutage allgegenwärtig. Sie bilden eine wesentliche digitale Schnittstelle zwischen Unternehmen und ihren Kunden.

Nach einer Analyse Ihrer aktuellen Prozesse für B2B und BC2 entwickeln wir technische und strategische Optimierungslösungen auf Basis Ihrer Systeme und Geschäftsmodelle. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist unser diversifizierter Betreuungsansatz bestehend aus einem breitgefächerten Team aus den Bereichen Systemarchitektur, Programmierung, Marketing und Sales.

Unser Angebot reicht von der Analyse des geeigneten CRM-Systems bis hin zur Integration maßgeschneiderter Vertriebstools.

Digitalisierung und Optimierung

Unsere Dienstleistungen

Mit unseren umfangreichen Beratungsdienstleistungen begleiten wir Sie punktuell oder ganzheitlich, von der ersten Evaluierung bis zur finalen Implementierung des Projekts.

Unsere Dienstleistungen

360° Grad digitale Sales-Transformation

Unser In-House Team bestehend aus den Bereichen CRM-Projektmanagement, Systemarchitektur und Programmierung übernimmt sämtliche Schritte für die erfolgreiche Softwareentwicklung und Kreation des CRM-Systems

Hauptaugenmerk

Auf folgende kritische Erfolgsfaktoren legen wir besonderes Hauptaugenmerk:

  • Zukunftssichere Technologien
  • Skalierbarkeit
  • Multi-Device Fähigkeit
  • Datensicherheit
  • Schnittstellenmanagement

Das CRM Radar

Um Sie noch besser dabei zu begleiten Ihr CRM auf Schiene zu bringen, haben wir eine eigene Methodik erarbeitet, die Ihnen anhand unterschiedlicher Kriterien dabei helfen soll, künftige Handlungsfelder durch digitale Arbeitsprozesse zu unterstützen. 

In unserem mehrstufigen CRM-Radar analysieren wir Ihre aktuelle Vertriebs-Situation und definieren erkenntnisbasierte Handlungsfelder in folgenden Bereichen:

Kultur Check

Interviews bzw. Bedarfsanalyse mit Stakeholdern, SWAT-Analyse, Analyse von Sales, Service, Marketing und Unternehmenskultur.

Prozess Check

Sales Pipeline Prozesse, Auftrags- und Abwicklungsprozesse, Best-Practice Szenarien, Automatisierung

Sales Check

Aktuelle Prozesse, Lead Management, Sales Automation, Kundenmanagement

System Check

Bestehende Systeme, Schnittstellenmanagement, Anforderungsprofile

Strategie Check

Vertriebsstrategie, Cycle-Planungen, FCT Management und KPIs, Geschäftsbereiche und Cross Selling Potenzial

Daten Check

Allgemeines Datenmanagement, Daten- und Leadgenerierung, Datenhoheit und rechtliche Regelwerke

Unser Prozess

Wir begleiten Sie von der Anforderungsanalyse und Entwicklung der CRM-Strategie über die Optimierung und Neugestaltung eines abgestimmten Prozessdesigns bis hin zur kontinuierlichen Betreuung im laufenden Betrieb in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Customer Service.

Unser Prozess