CRM Day 2024: Ein Tag voller inspirierender Diskussionen und Erkenntnisse

Mit rund 80 Teilnehmenden vor Ort war die Veranstaltung ein voller Erfolg und bot wertvolle Einblicke in die neuesten Trends und Innovationen im Bereich des Customer Relationship Managements (CRM) und der Künstlichen Intelligenz (KI). Die Teilnehmer konnten sich auf spannende Vorträge, praxisnahe Workshops und anregende Diskussionen freuen, die sowohl Expert:innen als auch Einsteiger:innen im CRM-Bereich gleichermaßen bereicherten. In diesem Nachbericht fassen wir die Highlights des Tages zusammen und teilen die wichtigsten Erkenntnisse und Impulse, die auf dem Event präsentiert wurden.

Aktuelle Trends und Innovationen im Fokus

Eröffnet wurde der CRM Day von Alexandra Vetrovsky-Brychta, Präsidentin des DMVÖ, Fachgruppe Werbung Wien Obmann Jürgen Bauer und unserem Gesellschafter Maximilian Nimmervoll. Mit einer inspirierenden und neugierig machenden Ansprache begann das umfangreiche Programm des Tages, das die Teilnehmenden durch die verschiedenen Facetten und Perspektiven des CRM führte. 

Expert:innen aus unterschiedlichen Branchen teilten ihre Erfahrungen und best practices, um die Effizienz und Effektivität von CRM-Systemen zu maximieren.

Den Auftakt machte Eva Török-Beisteiner mit ihrem inspirierenden Vortrag "Von der Praxis zur Theorie: CRM als Brücke zwischen Marketing & Wissenschaft". Sie erläuterte eindrucksvoll, wie sie ihre langjährigen praktischen Erfahrungen im CRM-Bereich mit fundierten wissenschaftlichen Erkenntnissen verknüpft und so eine Brücke zwischen der realen Anwendung und der akademischen Forschung schlägt. Wie man nun Praxis und Wissenschaft in Einklang bringt, zeigte sie uns anhand einer Lehrveranstaltung und präsentierte einige Bachelor- und Masterarbeiten, die sie zu diesem Thema erfolgreich betreut hat.

Ein weiterer, oft unterschätzter, jedoch enorm wichtiger Beitrag kam von Manuel Boka von Eversheds Sutherland. Er lieferte einen umfassenden Überblick über die rechtlichen Rahmenbedingungen der CRM-Nutzung. Dabei hob er besonders die Bedeutung der sorgfältigen Dokumentation in jedem Schritt der CRM-Prozesse hervor, um rechtliche Compliance sicherzustellen und potenzielle Risiken zu minimieren.

Miriam Antonia Böhm von IKEA Österreich begeisterte das Publikum mit ihrem Vortrag über den Einsatz von CRM in Zeiten der Informationsflut. Sie präsentierte anschaulich, wie IKEA innovative CRM-Strategien entwickelt hat, um trotz der überwältigenden Menge an Informationen, die täglich auf Kunden einprasselt, gezielt und effektiv zu kommunizieren. Ihre Ausführungen zeigten, wie wichtig es ist, relevante und personalisierte Inhalte zu liefern, um die Kundenbindung zu stärken und die Kundenloyalität in einem zunehmend digitalen Zeitalter zu erhöhen.

Michael Vaclav, Vorstand von DMVÖ und Senior Consultant bei brandREACH, teilt in seinem Vortrag "Hallo, mein Name ist Michael & ich bin CRM User" auf witzige Art und Weise seine persönlichen Erfahrungen und seinen Zugang zu CRM-Tools. Er erläuterte die Unterschiede zwischen analytischem, operativem und kollaborativem CRM, typische Probleme mit CRM-Systemen und die wichtigen Merkmale eines erfolgreichen CRM, wie Usability, Automatisierung und Prozessindividualisierung.

Nach der Mittagspause nahm David Hable von Salesforce Österreich das Podium ein. In seinem Vortrag beleuchtete er die aktuelle und zukünftige Entwicklung von CRM und Künstlicher Intelligenz und betonte die Revolution, die KI in der Geschäftswelt auslöst. Er erklärte, wie KI derzeit Mehrwert schafft, und sprach über Business AI und den Trust-First-Ansatz. Zudem wies er darauf hin, dass Unternehmen darum wetteifern, ihre isolierten und unverbundenen Daten zu ordnen, wobei die Data Cloud von Salesforce eine zentrale Rolle spielt. Anhand einiger Beispiele zeigte er auf, wie Unternehmen Salesforce erfolgreich nutzen.

Barbara Scherf und Andreas Chrastka von Willhaben präsentierten die Flexibilität und Vielseitigkeit von CRM-Systemen mit praktischen Beispielen. Dabei wurde aufgezeigt, wie Unternehmen mit CRM alle Prozesse - von der Verwaltung der Kundenstammdaten bis zur Rechnungsstellung - durch Automatisierung optimieren können.

Die Masterclasses

Im Rahmen des CRM Day 2024 boten wir drei spezialisierte Masterclasses an, die tiefere Einblicke in spezifische Themenbereiche des CRM gewährten.

Die Zukunft des CRM: KI-gesteuerte Strategien für den Kundenerfolg

Diese Masterclass, geleitet von Stefan Unfried, Leiter der CRM Unit bei BLINKER GmbH, ermöglichte den Teilnehmenden einen tiefen Einblick in die Welt der Künstlichen Intelligenz und deren Anwendung im CRM. Es wurde gezeigt, wie KI CRM-Strategien revolutionieren kann, durch intelligente Automatisierung und datengesteuerte Entscheidungen den Kundenerfolg zu maximieren.

• Highlights: Praktische Beispiele und Demos, die verdeutlichten, wie Unternehmen durch den Einsatz von KI ihre Kundenbeziehungen verbessern und ihre Effizienz steigern können.

Transformation vor Digitalisierung: Ein ganzheitlicher Ansatz
 

Präsentiert von Gordan Volaric, Executive Partner bei Boom Strategy, fokussierte diese Masterclass auf die essenziellen Grundlagen der Datenintegration im CRM. Die Teilnehmenden lernten, wie sie ein nahtloses Ökosystem für ihre Kundendaten schaffen und somit die Grundlage für effektives CRM legen können. Der Deep Dive umfasste Prozesse, Daten, Technologien und Enablement.

• Highlights: Konkrete Techniken und Tools zur Datenintegration und Best Practices zur Schaffung eines kohärenten Datenmanagement-Systems.

Kundenbindung durch CRM & E-Mail Automatisierungen
 

Diese Masterclass, geleitet von Dominik Paulsteiner, CEO der DOMICOM Digital Performance GmbH, bot tiefgehende Einblicke in erfolgreiche Methoden zur Kundensegmentierung und Bindung. Es wurden Strategien vorgestellt, wie Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und langfristig binden können, insbesondere durch den Einsatz von E-Mail-Automatisierungen.

• Highlights: Innovative Ansätze zur Kundenbindung und praktische Übungen zur Anwendung dieser Strategien im eigenen Unternehmen.
   

Fazit

Der CRM Day 2024 war eine wertvolle Plattform für den Austausch von Wissen und Erfahrungen im Bereich CRM und KI. Die Teilnehmenden erhielten nicht nur praxisrelevante Informationen und Tools, sondern konnten auch wertvolle Kontakte knüpfen und sich über die neuesten Entwicklungen und Trends informieren.

Wir bedanken uns herzlich bei allen, die zum Erfolg dieser Veranstaltung beigetragen haben, und freuen uns auf weitere inspirierende Events und die kontinuierliche Zusammenarbeit im Bereich CRM.
 

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