CRM Academy 2024: Steigern Sie Ihre CRM-Kompetenz
CRM Academy 2024
Wir freuen uns, Ihnen unsere CRM Academy vorstellen zu dürfen, die in Zusammenarbeit mit DMVÖ organisiert wird. Diese exklusive Academy bietet Ihnen die Möglichkeit, in nur 18 Stunden CRM-Expert:in zu werden. Die Academy besteht aus 8 spannenden Modulen, verteilt auf 6 kompakte Einheiten zu jeweils 3 bis 4 Stunden, und führt Sie tief in die faszinierende Welt des Customer Relationship Managements ein.
Warum die CRM Academy 2024?
Die DMVÖ CRM Academy bietet Ihnen Zugang zu einem breiten Netzwerk an Spitzen-Expert:innen aus verschiedenen Unternehmen und Branchen. Das bedeutet für Sie: Hochwertige Inhalte, präsentiert von den besten Speakern! Unsere Academy richtet sich an alle, die in ihrem Unternehmen mit CRM arbeiten oder arbeiten wollen. Egal, ob Sie bereits Erfahrung haben oder sich fundiertes Wissen aneignen möchten, um das Thema in Ihrem Unternehmen voranzutreiben – bei uns sind Sie genau richtig!
Das Programm zur CRM Academy 2024
Überblick Module
Modul 1: Einführung in CRM
Datum: 10.10.2024, 17:00 – 19:00 Uhr
Speaker: Alexandra Vetrovsky-Brychta – Chief Growth Officer | CELUM & Präsidentin | DMVÖ
In diesem Modul erhalten Sie eine spannende Einführung in die Welt des Customer Relationship Managements. Sie lernen die wichtigsten Entwicklungen und Trends kennen und erhalten einen Überblick über verschiedene CRM-Systeme und deren Einsatzmöglichkeiten. Dieses Modul ist für alle Wissensstände geeignet!
Detailinhalte:
- Definition und Geschichte des CRM: Wichtige Entwicklungen und Trends.
- Übersicht verschiedener CRM-Systeme: Vergleich von Funktionen und Einsatzbereichen.
Modul 2: Operative Prozesse – Marketing
Datum: 11.10.2024, 14:00 – 17:00 Uhr
Speaker: Michael Vaclav – Co-Founder | brandREACH
In diesem Modul erhalten Sie eine umfassende Einführung in die operativen Prozesse des Marketings. Sie lernen Ziele und Einsatzmöglichkeiten der Marketing Automation kennen, wie Sie diese effektiv mit CRM kombinieren und erhalten praktische Beispiele für erfolgreiche Marketingkampagnen mit CRM.
Detailinhalte:
- Einführung in Marketing Automation: Ziele und Einsatzmöglichkeiten.
- Effektive Kombination von Marketing Automation und CRM.
- Praktische Beispiele für erfolgreiche Marketingkampagnen im CRM.
Modul 3: Operative Prozesse – Grundlagen der Sales Operation Kontext mit CRM
Datum: 12.10.2024, 09:00 – 12:00 Uhr
Speaker: Gordan Volaric – Executive Partner | Boom Strategy
In diesem Modul lernen Sie die wichtigsten Aspekte des Vertriebsmanagements kennen, wie Sie Leads erfassen, qualifizieren und nachverfolgen sowie den Sales Funnel und seine Optimierungsmöglichkeiten zu verstehen. Gordan Volaric wird seine umfassende Erfahrung und sein Wissen in diesen Bereichen teilen.
Detailinhalte:
- Grundlagen des Vertriebsmanagements im CRM-Kontext.
- Lead-Management: Erfassung, Qualifizierung und Nachverfolgung von Leads.
- Verständnis des Sales Funnel: Schritte und Optimierungsmöglichkeiten.
Modul 4: Operative Prozesse – Service
Datum: 17.10.2024, 17:00 – 19:00 Uhr
Speaker: Stefan Unfried – Leiter CRM Unit | BLINKER
In diesem Modul erfahren Sie die Bedeutung des Kundenservice im CRM. Sie lernen, wie Sie effektive Servicekanäle über Telefon, E-Mail und Social Media aufbauen und verwalten, um Ihren Kundenservice zu optimieren. Stefan Unfried, ausgestattet mit umfangreicher Erfahrung in der Implementierung von Enterprise Systemen (Salesforce, SAP, Hubspot), wird Sie durch diese wichtigen Themen führen.
Detailinhalte:
- Bedeutung des Kundenservice im CRM.
- Aufbau und Verwaltung effektiver Servicekanäle: Telefon, E-Mail, Social Media.
Modul 5: Projektmanagement & Personas
Datum: 18.10.2024, 14:00 – 16:00 Uhr
Speakers: Yuliya Fischer – Manager Salesforce Consulting & Bianca Radut – Marketing Manager | BLINKER
In diesem Modul erwartet Sie ein Vergleich von agilen und traditionellen Projektmanagementmethoden. Außerdem lernen Sie, wie Sie Personas erstellen und einsetzen, um zielgerichtetes Marketing zu betreiben. Yuliya Fischer, mit umfassender Erfahrung in CRM-Projekten, und Bianca Radut, spezialisiert auf Marketing-Automatisierung, werden Sie durch diese spannenden Themen begleiten.
Detailinhalte:
- Vergleich von agilen und traditionellen Projektmanagementmethoden.
- Erstellung und Einsatz von Personas für zielgerichtetes Marketing.
Modul 6: CRM-Planung und Implementierung
Datum: 18.10.2024, 16:00 – 18:00 Uhr
Speaker: TBA
In diesem Modul lernen Sie Schlüsselstrategien für die erfolgreiche Einführung von CRM-Systemen kennen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie typische Herausforderungen meistern und Ihre Projekte effizient umsetzen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie durch effektives Change Management Ihre Mitarbeitenden motivieren und schulen, um den Übergang reibungslos zu gestalten.
Detailinhalte:
- Schlüsselstrategien für die erfolgreiche Einführung von CRM-Systemen.
- Change Management: Mitarbeitermotivation und -schulung.
Modul 7: CRM Integration in bestehende Systeme
Datum: 19.10.2024, 09:00 – 11:00 Uhr
Speaker: TBA
In diesem Modul erwarten Sie tiefgehende Einblicke in die Integration von CRM-Systemen in bestehende IT-Landschaften. Sie lernen die häufigsten Herausforderungen kennen und erfahren Best Practices, um diese zu meistern. Wir zeigen Ihnen, wie Sie eine nahtlose Datenmigration durchführen und die Synchronisation zwischen verschiedenen Systemen optimal gestalten. So stellen Sie sicher, dass Ihre CRM-Implementierung effizient und erfolgreich verläuft.
Detailinhalte:
- Schlüsselstrategien für die erfolgreiche Einführung von CRM-Systemen.
- Change Management: Mitarbeitermotivation und -schulung.
Modul 8: Vertriebsmanagement und KPIs
Datum: 19.10.2024, 11:00 – 13:00 Uhr
Speaker: TBA
In diesem Modul erwarten Sie umfassende Einblicke ins Vertriebsmanagement und die Nutzung von KPIs. Sie lernen Methoden zur Steuerung und Bewertung des Vertriebserfolgs kennen sowie wichtige Kennzahlen und Indikatoren, um die Effektivität Ihres CRM-Systems zu messen und zu verbessern.
Detailinhalte:
- Schlüsselstrategien für die erfolgreiche Einführung von CRM-Systemen.
- Change Management: Mitarbeitermotivation und -schulung.
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Für SIE ist die CRM Academy 2024 das Richtige, wenn:
- Sie CRM in Ihrem Unternehmen vorantreiben möchten? Wir liefern Ihnen die Tools und das Wissen, um CRM zum Erfolgsmotor zu machen.
- Sie kurz vor der Implementierung stehen oder mittendrin sind? Unsere Academy gibt Ihnen praxisnahe Tipps und Strategien, um den Prozess reibungslos und effizient zu gestalten.
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