Die Zukunft der Customer Relations gestalten: KI in Salesforce

Die heutige schnelllebige Geschäftswelt verlangt den Einsatz neuester Technologien, um Kund:innenbedürfnisse besser zu verstehen und entsprechend zu erfüllen. Salesforce als weltweit führende CRM-Lösung trägt dieser Entwicklung mit Salesforce Einstein Rechnung. Diese Integration ist mehr als nur ein Upgrade – es ist eine komplette Neuerfindung dessen, was CRM leisten kann, und schafft damit ein völlig neues Spielfeld für Unternehmen.

Was kann Einstein?

Integriert in die Salesforce-Plattform, ist Einstein eine Suite von KI-Technologien, die Dateneinblicke anreichern, Aufgaben automatisieren und Kund:inneninteraktionen personalisieren. Diese Integration unterstützt Unternehmen aller Branchen und Größen bei diversen Aufgaben:

• Vorhersage des Kund:innenverhaltens: Bedürfnisse werden erkannt und Trends durch KI-gesteuerte Analysen vorhergesagt – Kund:innenservice wird somit proaktiver und erkennt Probleme, bevor sie aufkommen. Für den Vertrieb bedeutet das effizientere Priorisierung der Leads und damit die Fokussierung auf Leads mit dem höchsten Konversionspotenzial. 
• Prozesse automatisieren: Rationalisierung sich wiederholender Aufgaben lassen für Vertriebsteams mehr Ressourcen für strategische Aktivitäten übrig.
• Verbessern der Entscheidungsfindung: Echtzeiteinblicke schaffen die Möglichkeit, Entscheidungsprozesse zu verbessern.
• Personalisierung von Kund:innenerlebnissen: Maßgeschneiderte Interaktionen und relevante Kommunikation sowie zielgerichtete Marketingkampagnen passen sich in Echtzeit an Kund:inneninteraktionen an, um deren individuelle Bedürfnisse zu erfüllen. Personalisierte Einkaufserlebnisse, die Kund:innenwünsche nicht nur erfüllen, sondern vorwegnehmen steigern so die Zufriedenheit und Loyalität.

Das neueste Feature: Einstein CoPilot

Die neueste Erweiterung der KI-Funktionen von Salesforce ist Einstein CoPilot, das die KI-Funktionen noch weiter ausbaut und viele neue Möglichkeiten bietet:

• Generative KI-Fähigkeiten: Durch Verstehen des Kontexts und Generieren von geeignetem Text, werden Benutzer:innen bei der Erstellung von Inhalten, und beim Verfassen von E-Mails und Berichten unterstützt.
• Code-Generierung: Entwickler:innen profitieren von automatisiertem Schreiben von Codeschnipseln. Das beschleunigt den Entwicklungsprozess und reduziert Fehler.
• Verbesserte Produktivitätswerkzeuge: Einstein CoPilot integriert sich nahtlos in andere Salesforce-Anwendungen, um einen optimierten Workflow und intelligentere Empfehlungen zu ermöglichen.

Wie geht’s weiter?

Künftige Entwicklungen werden CRM intuitiver, ethischer und immersiver machen. Die Zukunft des Kund:innenbeziehungsmanagements liegt in KI-unterstützten Vorhersagefunktionen, Personalisierung und Echtzeit-Entscheidungsfindung. Die Integration von KI in Salesforce ist also mehr als nur ein Upgrade – es ist ein entscheidender Schritt, Kund:innenkontakt neu zu definieren und bring für Unternehmen die Möglichkeit, neue Maßstäbe für Kund:innenbindung und -zufriedenheit zu setzen.